随着我国老龄化加深、数字化服务普及，老年群体在公共服务中遇到的“操作难”“沟通难”越来越突出；数据显示，2023年我国60岁以上网民规模达1.5亿，但仍有超过65%的老年人不会用或用不顺智能设备，反映出公共服务适老化改造仍有明显短板。全国人大代表刘庆峰在调研中总结出公共服务窗口的三类突出问题：一是视觉辅助设施不足，很多老年人难以看清常规字号的服务信息；二是听觉辅助手段较少，听障人群缺乏顺畅的沟通方式；三是多语言支持薄弱，方言和少数民族语言使用者在办理业务时常遇到交流障碍。这些问题直接影响约8300万特殊群体获取基本公共服务。
公共服务的质量，体现在能否照顾到不同群体的真实需求。推进无障碍终端建设，不只是技术升级，更是让服务更公平、更可及的具体举措。把技术能力用在“看得见、听得清、说得通”的细节上，再用制度和评估保障长期运行，公共服务才能真正更好用、更有温度。期待涉及的建议尽快落地，让更多特殊群体在数字时代更顺畅地办事、共享发展成果。