问题：春节临近，外卖配送等新业态岗位迎来用工高峰；大量骑手穿梭城市道路上——节奏快、时间碎片化——越到节日越难兼顾与家人团聚。部分骑手跨地就业、选择在岗过年，节日氛围与现实压力叠加，既需要稳定的后勤保障，也希望被理解、被尊重、被看见。基于此，如何让节日期间仍坚守岗位的劳动者“有饭吃、能歇脚、有人惦记”，成为城市治理与公共服务需要回应的现实课题。 原因：一上，即时配送支撑着居民节日期间的消费与生活服务需求，订单波动明显，骑手承受着“最后一公里”的运转压力；另一方面，骑手队伍流动性强、工作场景分散，传统工会服务不易触达。近年来，越城区依托户外劳动者服务站点等载体，探索以“阵地+活动+慰问”提升覆盖面，推动服务从节日节点的关怀转向更稳定的日常保障，逐步形成可持续的关爱机制。 影响：当晚，细雨带来冬日寒意，而高家弄铁塔换电小哥驿站内暖意十足。越城区总工会与中国铁塔绍兴分公司主办、越城区外卖行业联合工会承办的暖心年夜饭如期开席，近80名骑手围坐共餐。热菜上桌，驿站点缀红灯笼、新春福字与主题墙；书法老师现场书写“月月爆单”“一路平安”等祝福，志愿者为骑手送上围巾、春联福卡和暖冬礼包。多名骑手表示，节日里能与同行坐下来吃一顿“专属年夜饭”，既缓解了忙碌带来的疲惫，也增强了在城市工作的归属感。对城市而言，这类活动传递出尊重劳动、关爱一线的导向，有助于凝聚共识，拉近新就业群体与城市之间的情感距离。 对策：从服务方式看，越城的做法说明了三个可复制的要点。其一，依托站点阵地，把“可达、可停、可充电、可休息”等基础服务做扎实，优先解决骑手最迫切的需求；其二，工会、企业与行业联合工会协同联动，形成资源整合与组织动员合力，提高服务效率和覆盖精准度；其三，用节日仪式感和人文关怀，把服务从“物质帮扶”延伸到“情绪支持”和“身份认同”，让骑手在奔波中感到被尊重。值得关注的是，该活动自2024年启动以来已连续三年举办，参与规模稳步扩大，新增叮咚买菜、山姆等骑手群体，说明服务新业态劳动者既要坚持做下去，也要不断扩面提质。 前景：随着平台经济与即时配送持续发展，新业态劳动者规模仍将保持在一定水平，权益保障、职业安全、技能提升和组织服务将成为基层治理的重要内容。下一步，可在既有站点服务基础上，继续完善高峰时段关怀、职业健康与安全培训、法律咨询与纠纷调解、子女关爱等支持；同时通过数据化需求摸排与跨部门协作，提高服务精准度与可持续性。让更多劳动者“跑得更安心、干得更体面”，既体现城市温度，也关乎城市运行的韧性。
新业态劳动者是城市运转的重要力量，他们的权益保障和获得感提升，关系到社会的稳定与活力。越城区总工会连续三年举办外卖骑手新春暖心年夜饭活动，既送上了看得见、摸得着的关怀，也通过更有组织、更可持续的方式，让新业态劳动者感受到社会的认可与尊重。此做法为各地工会开展关爱服务提供了参考，也提示我们在新形势下继续创新工作方式，让更多劳动者在城市中找到归属感与“家”的感觉。