1月24日下午5点多，衢州服务区的值班电话突然响起来。旅客林女士急匆匆地说，她在卫生间不小心把一枚金戒指掉下水道了，这戒指对她来说特别有意义。服务区的人听了可没把这事当小打小闹，立马就忙活开了。值班经理第一时间赶过去，做了三件事：一是让保洁在事发地立个牌子拦着人；二是安抚林女士别太慌；三是通过对讲机叫物业和保安一起帮忙。不到五分钟，保安队长方柏宏就带着工具到了现场。大家手脚麻利地开始打捞。这活儿不好干，环境又窄又深，手要快还得稳当。折腾了十来分钟，方柏宏终于把戒指捞上来了。保洁员马上用水和湿巾给戒指仔仔细细消了毒，然后把完好的戒指郑重地还给了林女士。从出事儿到拿回戒指，前后也就二十分钟。 林女士拿着戒指感慨道：“真没想到这么快就找到了！”这事儿挺让人感动的，说明公共服务现在确实是“以服务为导向”。衢州服务区每天人流量很大，春运马上就到了，这次事件算是给他们的服务质量做了个好的检验。服务区负责人说他们一直在搞“有礼服务”，平时也多搞演练练协作。这事给了大家不少启发：一方面卫生间设计还得更人性化点，像防坠网这种东西应该普及一下；另一方面基层单位的反应速度也得靠制度和技术来保障。 听说浙江交通集团现在推行了个“十分钟应急响应圈”，要求服务区接到求助十分钟内人到现场，半小时内处理个大概。这枚金戒指顺着管道走了一趟，正好让我们看到了公共服务水平的提高。春运期间高速公路服务区不光是让人歇歇脚的地方，更是传递温暖的地方。衢州服务区用速度和专业帮旅客解了急，用细心和温情护了旅途平安，这就是“人民交通为人民”最好的体现。要是每个基层单位都能把老百姓的需求放在心上、落实到行动上，那咱们国家的交通强国梦不光是修出了路的长度，更是让服务有了温度。