在"放管服"改革加快的背景下，余庆县政务服务管理局发现传统培训方式存在"教用脱节"等问题：业务骨干授课能力不足，领导干部对一线业务不够熟悉，影响了政策执行效果。为此，该局于2023年推出《政务服务业务能力提升培训方案》，建立常态化学习机制。
政务服务虽体现在窗口小事，却直接影响治理效能和群众满意度。余庆县通过角色互换和闭环训练的创新实践证明：干部能力建设越贴近实际、越注重制度保障——改革举措就越容易见效——群众的信任度也会不断提升。这种将学习延伸到业务一线、将标准落实到每个服务环节的做法，为提升政务服务质量提供了有益借鉴。