最近我在3·15做理赔案例分享时，发现理赔上门确实能让人心底暖暖的。这次我给大家说说两个客户的故事，都是残疾的人和独居的老人。先说第一个，有个叫王女士的客户，她在2018年出了一场车祸，把一只手一只脚都截肢了。本来她家经济就不宽裕，这一出事就更困难了。她丈夫顾先生为了照顾她辞职了，家里收入减少了不少，压力大得很。到了2026年春节前夕，顾先生想去保险公司问问怎么赔点钱来缓解一下家里的经济压力。 公司理赔人员了解到情况后，立马安排了一个资深调查员和服务专员，专门去王女士家办理赔。他们先给王女士的丈夫指导了一下怎么准备病历、诊断证明这些材料，然后帮忙填好理赔申请表，还通过手机上的“金管家”把资料都传上去了。这一切都在当天就搞定了，效率特别高。办完手续后，公司还特意给王女士家送了新年慰问品和祝福，表达关心。顾先生对这种高效又贴心的服务特别满意。 再来说说第二个例子，有个叫卢先生的77岁独居老人，他腿脚不方便又听力不太好。前段时间他生病了住院治疗了一下，就需要去申请保险理赔。卢先生让邻居帮忙通过线上渠道提交了申请。 公司在得知他行动不便后，迅速安排了一个服务人员在下班后来到卢先生家帮忙收取理赔材料。不过卢先生住的地方是个老小区，门牌标识不清楚加上听力减退，描述住址时有点费劲。理赔人员只好耐心沟通、多方打听，还结合周边环境信息找了很久才找到他家顺利完成了材料收取并完成了理赔结案。卢先生对这次服务也非常认可和感谢。 平安人寿一直坚持“以客户为中心”的理念，在特殊情况下（比如行动不便、有突发事件）都会提供上门服务、简化流程等措施来确保客户能顺利拿到钱。这次上门理赔服务不仅给客户提供了经济支持还传递了企业的社会责任感和人文关怀。