麦哩发布了一条新闻，讲述了最近发生在武汉的一个让人胆战心惊的经历。他在乘坐无人驾驶网约车时，衣服被车门夹住了，差一点就被拖行了。下车整理背包和外套时，车门突然关闭，夹住了他的衣服。麦哩不得已在街上脱掉衣服和背包才成功挣脱。随后，他联系了平台客服。客服给了他一个处理方案，退还15元车费并赠送20元优惠券，总共35元的补偿。麦哩拒绝了这个方案，他要的不是赔偿而是明确的应急处理流程。然而客服表示没有类似事件发生过，无法解答。他还提到交通运输部对自动驾驶运营方有要求，制定完善的应急预案来确保应急渠道畅通。但是这次事件暴露出无人驾驶网约车的安全短板。无人车虽然能识别车内大件遗留物，但却没有感知到门缝里的衣角。更糟糕的是，外部拉手也失效了，乘客无法自救。打客服电话也很困难，第一次打了30秒还没有接通人工客服；第二次打了52秒才接通，但找到对应订单又用了1分30秒。这说明技术进步固然值得期待，但安全服务和责任保障还是需要人的介入。