缅因州的居民近日遇到了困扰，他们的丙烷供应出现了延迟。这事还得从CBS13说起，主要报道的是 Superior Plus Propane 公司。这家公司之前收购了 Downeast Energy 和其他几家本地燃料公司，最近他们把缅因州所有当地办事处都关闭了。以前大家都可以去现场办业务，现在只能通过呼叫中心来服务。这招本想简化运营流程，结果却让电话服务爆了。客户的来电多得离谱，导致服务延迟了。这事儿可把一位叫内森的先生急坏了，他和他的太太安德里亚·沃德韦尔打算在塞巴戈湖边的度假屋过个愉快的假期呢。结果他们的丙烷快用光了，内森担心晚上没有燃料可用。为了尽快解决问题，安德里亚拨打了Downeast Energy的电话。她等了好几个小时才拨通，然后周五预付了配送费用。可是周一都没见丙烷送到家。内森和安德里亚又打了一整天电话追问情况。安德里亚回忆道：“他在用手机，我也在打这部电话，我们都在努力联系他们，但就是没人接听。有时候好不容易有人接了，还没等说话呢就挂了。”现在还是圣诞周呢！如果找不到人帮忙，剩下两天可能根本没指望了。大家以前买燃料时总能知道配送时间的。可自从 Downeast Energy 等公司把业务卖给 Superior Plus Propane 之后情况大不一样了。在缅因州、新罕布什尔州还有佛蒙特州这些地方，现场服务全停了，所有的电话都转到外地的呼叫中心去了。公司解释说因为需求量大所以接电话的人多。Superior 的一位发言人向 CBS13 表示，假期期间他们继续配送丙烷和取暖油，需求一直很高。他们优先考虑安全和客户需求来提供服务。为了解决大家的担忧，他们增加了额外的呼叫中心员工还给客户发通知。 这次周一下午给 Wardwell 一家送来了所缺的燃料吧。虽然晚了几天但还是赶上了圣诞假期。不过沃德韦尔说她觉得事情不应该发展成这样吧，“谁也不想在圣诞节假期里坐在家里担心房子会不会变冷？” Superior 的发言人说他们也对漫长的等待时间和联系不上他们感到抱歉。