贺召国，作为山东港口日照港三公司岚山操作部的党支部书记兼主任，这次专门站出来分享经验。他给大家讲了些什么呢？其实就是在说，怎么把客户心里的那点事，当作咱们服务的风向标。为了能把大家的经验给凑一块儿，他们弄了个“站队长说”的专栏，请来那些获得“春天服务”称号和“5S”标杆的站队长唠唠嗑。他们把生产和安全管理上的那些门道全摊开了讲，想给大伙儿提供点新思路。这一期咱们就走进了贺召国所在的这个“春天服务”模范站队，听他是怎么把服务做精准的。 贺召国讲得特别实在。他说针对不同的货种还有客户想要的特殊待遇，岚山操作部就会给出一套专门的服务方案，也就是“一船一策、一货一方案”。对于那些重要的货物和船只，咱们会专门给他们开条“绿色通道”，让资源和应急保障都能稳稳地跟上去。这种做法最大的好处就是把客户的心给抓住了。 除了在服务上动脑筋，岚山操作部在干活儿的效率上也没闲着。他们一直把客户需求当成搞创新的出发点和落脚点。为了解决客户的麻烦事儿，他们不停地推陈出新优化流程。这几年光工艺革新就搞出了型钢电磁吊填杆、托架装船等好几种新花样，干活儿的安全和速度都上去了。 更厉害的是他们还搞出了个气象联动机制和“30分钟级”的作业研判机制。这玩意儿特别灵验，能根据天气的变化随时调整计划，确保干活儿又快又好。而且岚山操作部还想着法儿地往外拓市场、增值服务，从头到尾都想着怎么给客户省钱增效。 光是嘴上说说不行，他们是真金白银地干出来了成果。比如针对重点货种调整吊索具配置和转运流程后，作业效率提上去了。更关键的是通过改进工艺，硬是给客户省下了超过30%的人力成本，这对企业和客户来说就是个双赢的局面。 下一步贺召国也表态了，以后咱们还得按照更高的标准、更严的要求去做。把现有的好做法总结下来、推广出去。一定要让“春天服务”这块牌子亮出来，变成港口里最鲜明的标识和最漂亮的名片。