春运作为全年客流最集中的出行高峰，对机场运营能力和服务水平提出严峻考验。今年春运从2月2日至3月13日，为期40天。根据预测，上海两大机场将迎来历年来的客流高峰，其中浦东机场预计完成航班6.5万架次、旅客996万人次，虹桥机场预计完成航班3.1万架次、旅客557万人次，合计航班量9.6万架次、旅客吞吐量1553万人次，日均38.8万人次，同比增长3.6%。此增幅反映出我国民航运输需求的持续旺盛，也对机场的运力配置和服务保障提出了新的要求。 面对春运大客流，上海机场采取了多层次的应对策略。运力保障上，两大机场视现场情况灵活增开安检通道和值机柜台，通过动态调配资源来缩短旅客排队时间。同时继续强化与地铁、公交、磁浮及出租车公司的协调联动，形成陆侧交通的有机衔接，提升客流高峰时的机场疏运能力。航班保障上，继续做好守底航班商业餐饮保障，确保"航班延误、服务不延误"，维护旅客权益。 自助通关和智能化服务成为提升通行效率的重要抓手。浦东机场在开放24小时安检、通关基础上，T2航站楼国内出发实现安检刷证刷脸"一证通关"，旅客无需携带纸质登机牌即可快速通过；同时推行托运行李"一站式复检"，行李无须返回值机柜台进行复检，大幅缩短办理时间。虹桥机场T1出境和T2登机实现刷脸即可通行。这些创新举措将自助出行的便利性推向新高度，特别是对商务旅客和熟悉流程的常旅客而言，大大提升了出行效率。 针对春运期间首乘旅客、家庭出行旅客、老年旅客增多的特点，两大机场推出了差异化服务产品。浦东机场优化"申情初行""申情相伴"等服务品牌，为首次乘坐飞机的旅客提供全程指引。虹桥机场"首乘手环"全面覆盖机场问询柜台、航司值机柜台，需要帮助的旅客在机场均可获得热情指引和快速通道服务。"上海机场"微信小程序进一步强化线上线下联动，老年旅客、孕妇、无障碍服务需求旅客可以轻松预约从车门到舱门全流程绿色通道服务，商务旅客、家庭出行旅客则可以预约"机场管家"全流程接送机增值服务，让不同群体的出行需求得到精准满足。 文化体验融入春运服务，成为上海机场人文品牌建设的生动实践。浦东、虹桥两大机场在航站楼出发层、到达层、交通站点等各区域设置了多处新春主题景观，浦东机场"骏马贺春、瑞气盈门"国风拱门、虹桥机场"马跃新程"系列民俗艺术展吸引旅客纷纷打卡留念。航站楼电子屏、业务屏上滚动播放新春海报，中国灯笼、福字装饰随处可见。春运期间，两大机场将推出书法送福、非遗手作体验、舞狮巡游等中国传统民俗旅客互动活动，机场地服还定制了马年专属纪念登机牌，向中外旅客弘扬展示中华传统文化、上海城市风貌，送上温馨新春祝福。 随着我国免签"朋友圈"不断扩大，"到中国过春节"成为新风尚，入境旅客数量持续增长。为此，两大机场三处外籍人员一站式综合服务中心以支付、文旅、通信、交通四大模块功能为入境旅客提供精准跨前服务。睡眠舱、免费休息区和淋浴房、免费上海半日游服务产品让旅客在上海中转停留时也能感受上海城市人文魅力。浦东机场结合入境动线设置了十余处"译路畅行"多语种语音导览扫码点，提供入境流程、中转换乘、陆侧交通等机场服务信息。上海机场"小航星"外语志愿者在两大机场入境到达公共区域为外国旅客提供多语种翻译、Wi-Fi连接、转机指引等实实在在帮助，让入境旅客感受到上海的热情与专业。
春运是一场流动中国的年度大考，也是一座城市公共服务能力的集中展示。把“走得快”与“服务暖”统一起来，把“入境便利”与“城市形象”贯通起来——既需要流程再造与技术支撑——也离不开以人为本的细致安排。上海两大机场在春运节点推出的若干优化举措，反映了对旅客需求变化的积极回应。面向未来，唯有持续提升运行韧性与服务供给质量，才能让更多人在出行的第一站感受到安全、有序与温度，也让开放之门越开越大、越走越稳。