咱就说，“三八”节马上到了，济南日报·爱济南特意给大家带来了一组故事，专门说说济南市12345热线里那些顶呱呱的女性工作人员。这些阿姨们啊，不管是在电话那头守候的受理员，还是在街巷里跑来跑去的街道负责人，大家都是靠着那股子韧劲和细致劲儿，把市民的烦心事给一件件办利索了。李莹就是这群人的一员，她在2017年2月刚入职的时候，压根没想过能在这里待这么久，这一晃眼都已经八年了。 我去采访她的时候，她正忙着在培训室给新来的同事们讲沟通技巧呢。李莹说，不管是跟谁通电话，首先得先把人家的火气压一压，再慢慢讲道理，这样大家伙儿才能感受到自己是被当成一回事儿的。后来她通过竞聘成了培训师，不光得自己懂业务、会操作，还得手把手教新人怎么跟市民打交道。好多新人刚上岗的时候心里都发怵，李莹就陪着他们聊天解闷儿，她说只有现在多费心去疏导一下情绪，等以后他们去面对老百姓的时候，也才能多给人家一份温暖。 记得在2020年那会儿，李莹还立了个“用心育人、用情服务”的誓愿。她把以前教别人的那些话术和技巧一股脑儿地倒给了学生们。李莹说自己也算是见证了热线的变化了——从最早只能接电话的小平台，变成了现在的综合服务大平台；而她自己呢，也从职场上的新人变成了两个孩子的妈。这么多年的时光啊，她都放在了这份用声音传递温度的工作上。 直到现在，李莹带出来的学员已经有上千个了。她看着那些新人从刚开始拿话筒时的手足无措变得从容应对各种问题，就像看着小树苗一点点长成了大树一样，心里特别有成就感。在她看来啊，学员的每一次成长其实就是一次传帮带的过程；而她也愿意做这个传递经验的人。