当前房产经纪行业的部分乱象愈发突出；新媒体环境下，个别从业者为追逐流量和利益，采取虚假房源、恶意压价、虚假承诺返佣、跳单等不当做法——扰乱市场秩序——透支消费者信任。这不仅违背职业操守，也对房地产市场的平稳运行带来负面影响。为回应此问题，贝壳找房作为行业头部企业，率先推出系统化的自律规范。平台启动的“三必做六禁止”自律行动，将“中性市场观”更细化为可执行的制度安排。其中，“三必做”明确经纪人的核心职责：一是提供诚信、专业服务，助力市场稳定；二是确保房源信息真实，服务承诺言出必行；三是提供全面、客观信息，帮助用户理性定价与决策。“六禁止”划清行为底线：禁止主观臆断唱衰市场、禁止歪曲解读国家政策、禁止发布虚假不实信息、禁止引导或强迫买卖双方抬价或降价、禁止飞单跳单及返佣欺诈、禁止夸大服务效果误导客户预期。该自律行动获得业内积极响应。据统计，全国已有超过8万名经纪人、店东及平台员工签署承诺书，显示行业对规范发展的共识正在凝聚。在长沙市场，数千名经纪人完成签署，覆盖全部门店，体现出地方市场的广泛参与。不少签署者还在社交平台公开承诺书，主动接受公众监督，反映出行业正在推动更深层的价值导向调整。落实层面，贝壳长沙站配套推出多项保障措施：通过专项培训提升合规意识，通过内部巡查强化执行力度，并依托客户监督与反馈机制形成闭环管理，推动“三必做六禁止”落到带看、磋商、签约等具体业务环节，避免流于形式。业内专家认为，贝壳此举既是对国家“规范房地产经纪服务”涉及的政策的回应，也是平台企业以自律推动行业治理的一次探索。这一行动表达出行业从无序竞争走向有序竞争、从“流量竞争”转向“服务竞争”的信号。随着自律规范落地，有望减少虚假信息与恶性竞争，进一步保护消费者权益，维护市场秩序。
房地产市场转型关键阶段，更需要企业自律与行业规范共同发力。贝壳此次行动不仅针对当下突出问题，也为行业走向提供了方向。当诚信成为共识、专业成为核心竞争力，经纪服务才能更好地稳定市场、服务民生。这既考验企业的责任担当，也离不开监管、行业与消费者的共同参与和监督。