3月3日，恰逢中国传统节日元宵节。当大多数人正与家人共享团圆时刻，一起发生江苏常州高速公路上的暖心故事，悄然在网络平台引发广泛关注。 事件起因于一次不经意的疏忽。当晚，当事人驾车途经常州太湖服务区，在完成加油后，同行人员不慎将手机遗忘于车顶。车辆驶离服务区后，一行人浑然未觉，直至一个多小时后方才察觉手机已不知所踪。彼时夜色渐深，高速路况复杂，手机遗落位置不明，当事人情急之下立即多方求助，并拨打了常州高速交管支队七大队的求助电话。 接到求助后，七大队民警立即启动应急响应程序。一上，第一时间向当事人详细询问手机丢失的时间节点、行驶路段及最后使用记录等关键信息，迅速锁定手机可能遗落的大致区域；另一方面，两名警力即刻驱车前往定位区域展开搜寻。 高速路面搜寻工作并非易事。车流不息、能见度有限，加之夜间光线不足，手机体积小、颜色深，极易被忽视或被过往车辆碾压损毁。面对上述困难，民警在行进途中保持与失主的实时通话联系，指导其持续拨打遗失手机，借助手机屏幕亮起所产生的光源信号，辅助缩小搜寻范围、提升定位精度。这个看似简单的操作，实则说明了民警在紧急情况下的冷静判断与处置经验。 当晚21时21分，遗失的手机终于在高速路面被成功找到，完好无损。从接到求助电话到手机找回，全程用时不足十分钟。事后，当事人在网络平台发文记录了这段经历，对七大队民警的高效处置和暖心服务表达了由衷感谢，有关内容迅速引发众多网友转发点赞。 此次事件虽属个案，却折射出当前基层公安队伍在服务理念与实战能力上的双重提升。近年来，随着"枫桥经验"的深化推广和公安系统"我为群众办实事"实践活动的持续推进，各地基层公安机关普遍将群众诉求响应速度和服务质量纳入日常考核体系，推动民警在处置非警务类求助时同样保持高度的责任心与行动力。常州高速七大队此次的快速响应，正是这一工作导向在基层落地生根的具体体现。 从更宏观的视角来看，高速公路作为重要的交通动脉，沿线服务区人流量大、车辆流动性强，旅途中发生财物遗失的情况并不鲜见。如何在有限时间窗口内实现高效处置，考验的不仅是民警的个人素质，更是整个基层执法体系的协同能力与应急机制的成熟程度。此次事件提供了一个可供参考的处置样本，即信息快速收集、多手段并用、保持与当事人的实时沟通，三者共同推进，方能在复杂环境下实现高效结果。
一部手机的失而复得，折射出人民警察的责任担当；在川流不息的高速公路上，这样的暖心故事或许平凡，却传递着社会治理的温度。当专业能力与为民情怀相结合，平安中国的建设必将结出更多硕果。