陕西省通信服务领域，一组组鲜活的民生数据与一面面饱含深情的锦旗，正勾勒出国有通信企业的责任担当。近期，渭南、宝鸡、西安等地群众自发赠送的致谢锦旗，折射出中国电信陕西公司深耕基层服务的实践成果。 当前城乡数字化进程中，仍存在老年群体智能技术使用障碍、乡村通信基础设施薄弱、公共服务数字化渗透不足等现实问题。以陇县曹家湾镇咸宜关村为例，该村曾因地理条件限制面临网络覆盖不足的困境，直接影响村民生产生活信息获取。 究其原因，既有山区地形导致的网络建设成本高企，也存在适老化服务供给不足等结构性矛盾。统计显示，陕西省60岁以上老龄人口占比已达19.2%，其中超过四成面临"数字鸿沟"。此现状对通信服务提出更高要求。 面对挑战，陕西电信实施双轮驱动战略。在硬件层面，投入专项资金完善偏远地区网络覆盖，仅2023年就新建农村基站217个。在服务层面，全省建成1500家"爱心翼站"，配备老花镜、急救箱等适老设施，145个核心营业厅实现爱心专席全覆盖。汉中前进路营业厅员工祁文斌与听障老人持续五年的"纸笔对话"，正是这一服务体系的具体缩影。 数字化转型上，"天翼云眼"系统已覆盖数万家餐饮企业，通过实时监控和后厨直播，使食品安全监管效率提升40%。咸阳市第一人民医院部署的14B数字人一体机，将患者平均候诊时间缩短25分钟。"咸企通"平台整合62项涉企服务，累计为3700余家企业提供政策智能匹配服务。 行业专家指出，这种"科技+人文"服务模式具有示范意义。一方面通过5G、云计算等技术夯实数字底座，另一方面建立"省-市-县-乡"四级服务响应机制，形成线上线下融合的服务闭环。数据显示，企业客户满意度连续三年保持行业领先水平。