问题——信访工作是群众表达诉求的重要渠道，也是社会治理的关键环节；随着经济社会发展，群众的利益诉求日益多元，矛盾纠纷体现为类型复杂、涉及面广、跨度长等特点。处置不及时、解释不到位的问题容易积累放大，影响群众的获得感和社会稳定。如何让群众诉求"接得住、办得好、管得久"，考验着基层治理的真功夫。 原因——信访问题之所以容易反复和积压，既有历史遗留和利益调整的结构性因素，也与一些地方矛盾排查不够细致、政策执行不够均衡、部门协调不足有关。许多事项涉及多个部门和层级，需要在法治框架内推进。同时，群众对政策透明度、办理效率和结果可预期性的期待在提高。信访工作要真正起到作用，关键是把情况摸清、把路径讲明、把矛盾化解在早期、化解在基层。 影响——国家信访局表彰"最美信访干部"，目的是通过典型示范推动队伍能力和作风建设，提升信访系统的为民服务水平。获评的10名干部长期在一线与群众面对面，围绕群众关切开展接访、督办、复查复核、协调化解等工作，充分表明了把群众的急难愁盼放在心上、把依法依规贯穿全过程的工作态度。这些做法有助于增强群众对信访渠道的信任，推动矛盾纠纷依法有序解决，也为各地基层治理提供了实践参考。 此次活动自2025年下半年启动，按照对党忠诚、实绩突出、清正廉洁、群众公认的原则，经组织推荐、审核遴选、结果公示等环节，最终评选出10名全国"最美信访干部"。他们分别是：北京市纪委市监委信访室副主任赵小峰，河北省邢台市信访局局长文青峰，辽宁省沈阳市沈河区信访局局长陆颖佳，江苏省常州市信访局副局长王颖，浙江省杭州市信访局复查复核处处长崔欣，福建省漳州市信访局局长林瑞安，河南省周口市信访局副局长王瑞霞，重庆市永川区信访办公室督查专员周贤伟，陕西省西安市信访局副局长段淑娟，新疆维吾尔自治区克孜勒苏柯尔克孜自治州信访局督查科科长帕尔哈提·乃色尔丁。 对策——推进信访工作高质量发展，需要在制度化、法治化、信息化和专业化上下功夫。一是强化源头治理，把矛盾纠纷排查化解融入基层网格和综合治理体系，让更多问题在基层得到解决。二是提升依法办理水平，严格按程序受理、转送、交办、督办，规范复查复核等环节，确保事实清楚、依据充分、解释到位。三是健全协同机制，对跨部门、跨层级事项加强统筹，推动责任落实和政策衔接，减少群众往返奔波。四是加强队伍建设，既要重视政治素质，也要提升群众工作能力、法治思维和风险研判能力。五是注重宣传引导，形成尊重群众、解决问题、依法维权的良好氛围，让群众看得见处理过程、感受到公平正义。 前景——从2016年、2021年两届活动的广泛反响，到此次继续开展"最美信访干部"宣传活动，可以看出信访系统通过典型示范推动整体提升的思路在不断深化。随着基层治理体系完善、法治政府建设推进，信访工作将更加注重预防在先、调解优先、依法分类处理和闭环管理。通过把"为民解难"落到具体事项、把"制度优势"转化为治理效能，信访工作有望在更高水平上发挥了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心作用。
信访工作虽然平凡，但含有党和政府与人民群众之间的信任。这十名"最美信访干部"用实际行动诠释了什么是真正的为民服务，他们的故事激励着全国信访系统的干部职工继续坚守岗位、履职尽责。在新时代新征程上，信访工作将继续发挥独特作用，而这样的先进典型也将继续引领信访系统不忘初心、牢记使命，为维护社会稳定、促进人民幸福做出更大贡献。