消费环境优劣直接关系经济发展质量和民生福祉水平。
作为拥有深厚历史文化底蕴的千年古都，山西省大同市正通过一系列创新举措，着力破解消费维权难题，构建安心消费新格局。
传统消费维权模式存在响应滞后、处理周期冗长等弊端，制约了消费者权益保护效果。
大同市市场监管部门深入调研发现，投诉渠道分散、处理机制不畅、维权成本偏高等问题，严重影响了消费者满意度和市场信心。
针对上述痛点，大同市市场监管局系统性重构维权服务体系。
该局整合12315热线与政府服务热线资源，建立电话、网络、窗口、信函四维一体的投诉举报平台，对节假日文旅消费投诉实施"接诉即办"机制。
同时，在重点商圈、景区、市场布设362个消费维权服务站，培育474家在线消费纠纷解决企业，推动纠纷化解重心下移、关口前移。
数据显示，这一创新模式成效显著。
2025年1-11月，在线消费纠纷解决企业自主受理投诉269件，成功和解263件，和解率高达97.96%。
北京游客李晴在大同某景区遭遇价格纠纷后，通过12315热线当天即获得赔偿，对处置效率给予高度评价。
在强化消费者权益保护的同时，大同市场监管部门持续加大执法力度。
该局深入开展民生领域"铁拳"行动，重点整治食品安全、价格欺诈、假冒伪劣等违法行为。
2025年一次集中销毁行动中，9400余件货值超百万元的伪劣商品被无害化处理，彰显了监管部门维护市场秩序的坚定决心。
值得关注的是，大同市在严格执法的同时，积极探索"包容审慎"监管理念。
对于非主观故意、首次违法、情节轻微并及时改正的经营主体，依法采取告知承诺、批评教育等柔性措施，避免"一刀切"执法方式。
这种刚柔并济的监管模式，既维护了市场秩序，又为经营者提供了纠错机会，有效优化了营商环境。
为构建消费维权社会共治格局，该局深入推进宣传教育"四进"活动，联合媒体建立普法传播矩阵，提升消费者维权意识和经营者合规意识。
同时，大力推行线下购物无理由退货承诺，让消费者享有更多"后悔权"，进一步增强消费信心。
这些举措产生了积极的连锁反应。
优质的消费环境不仅让市民游客"敢消费、愿消费、能消费"，也让经营主体"想经营、善经营、能发展"，形成了消费促进与市场繁荣的良性循环。
大同正逐步实现"近者悦、远者来"的发展目标，千年古都焕发出新的活力。
从北魏平城到现代都市，大同市正在书写新时代的"消费文明"答卷。
当千年古城的文化底蕴遇见现代治理的创新实践，不仅重塑着城市的商业基因，更诠释了"人民城市为人民"的深刻内涵。
在构建新发展格局的大背景下，这种以制度创新释放消费潜力的探索，或将为更多城市提供高质量发展的重要启示。