这几天有个老哥在工行南京湖南路支行出了个幺蛾子，事儿是这样的。他晚上办完事儿去ATM取钱，因为操作超时把卡给吞了。那个点卷帘门都拉下来了，四周漆黑一片，他是抱着碰运气的心态联系了留守的工作人员。当时网点正在弄收尾工作呢，这边一接电话，那边立马把手里的活停了。 工作人员一听客户急得不行，先把他安抚住，说这是机器的自我保护，钱肯定没事。接着就按规矩办事，双人一块儿核对，每个步骤都检查得特仔细，确保操作合规。没几分钟工夫，卡就顺利拿出来了。 工作人员不但把卡给了老哥，还特意嘱咐他好好核对信息，顺带着把怎么安全用ATM、碰到吞卡该咋办这些实用知识都讲了一遍。老哥从刚开始那副愁眉苦脸的样子，到最后顺利取卡心里踏实多了，感激得不行。 回去之后他特意发了条朋友圈夸这事儿，说银行员工“不负所托、专业尽责”。甚至还专门打客服热线表扬了一通，把这股子服务的暖意给扩散开了。