近年来，移动互联网深度融入日常生活，政务办理、医疗挂号、交通出行、支付结算等服务加速转到线上。对不少老年群体而言，智能设备操作难度、网络安全风险以及可获得的帮助渠道有限等问题叠加，带来“会用不熟、能用不敢用、遇事不会办”等困扰，部分场景的数字鸿沟仍较明显。如何让老年人共享数字便利、同时降低受骗风险，成为基层公共服务与企业服务能力共同面对的课题。
跨越数字鸿沟，既是技术进步的必答题，也是民生服务的细致活。以志愿服务为纽带，把“教会一次”变成“陪伴一程”，把“能用起来”升级为“安全用好”，才能让数字化发展更有温度、更更公平。持续推进适老服务供给，强化安全防护与能力培养，才能让更多老年人共享数字生活的便利与安心，让为民服务在实践中落到实处。