近日，广西柳州市河西公园内一台公厕取纸机引发关注；市民朱先生反映，公厕内一台标注“免费取纸处”的机器疑似暗藏套路：他在急需用纸的情况下按提示操作十余分钟，最终没取到纸，却接连收到多条订阅业务短信。问题集中在取纸机的诱导性设计上。机器外观贴着“免费取纸”的提示，但实际流程并不透明。用户扫描二维码后需输入手机号，随后收到的不是取纸验证码，而是订阅业务确认短信。朱先生先后操作三次、三次输入手机号，分别收到了三条带验证码的订阅短信。这种流程利用了使用者的紧迫状态和对“免费”字样的信任，容易让人误入付费订阅。
这起看似简单的“取纸难”事件，折射出数字化服务进入公共空间后的新风险。当便民设施被异化为获客和收费入口，不仅偏离公共服务初衷，也会削弱群众对智慧城市建设的信任。主管部门亟需以更明确的制度和更严格的监管守住民生底线，让技术进步真正服务于公众需要。（完）