在这次新闻发布会上，张国胜强调，“职业投诉举报本来是个积极的事情，但要是把维权渠道给异化了，变成了他们自己的‘创收捷径’，那就是维权领域里一个很大的问题”。他提到，虽然这种行为有一定的好处，但要是把投诉举报当成一种赚钱的手段，那就是维权中的一个大难题。为了彻底解决这个问题，国家和各地的市场监管部门都在深入探索解决办法，并且联合相关部门出台了一系列规定。 今年3月13日，山西市场监管局发布了关于这个问题的新闻报道。记者了解到，“2024年末到2025年期间，全省12315平台受理立案的案件中，有10多个职业索赔人投诉举报超百次”。此外，“还有40多人超过了50次，接近200人超过了20次”。这些职业索赔人使用夹带、调包、偷放等手段来制造假象，“恶意购买商品再去索赔甚至实施敲诈勒索”，给政府行政资源造成了很大浪费，“加重了经营者的负担”。 为了解决这个问题，“晋中、长治、朔州、忻州、运城、晋城、太原和大同这8个市联合当地法院、检察院、公安局、司法局、信访局还有行政审批管理局”，出台了一系列规范性文件。“这些文件旨在依法规范市场监管领域的投诉举报行为”，帮助营造更好的营商环境。 张主任还提到，“我们不否认职业投诉举报的积极意义”。但如果这些人只是想通过这种方式赚钱而不是真正维权，“那就是维权领域中的顽疾”。他强调“全国各级市场监管部门都在深入探索解决办法”，联合相关部门出台一些规定。 省12315投诉举报指挥中心主任张国胜告诉记者：“我们要提高执法能力”，给工作人员加强业务培训，“让他们能够准确识别那些不是生活消费的行为”。还要根据法律法规规章来处理这些案件，“确保执法依据准确无误”。还要建立容错机制，“通过强化部门之间的沟通会商”，推进免罚清单制度。对那些初次违法或者轻微行为的人给予教育而不是处罚。 另外，“我们还要建立异常名录制度”，加强信息研判；综合运用行政指导、约谈和日常监管等手段来指导经营主体防范风险。“要加强对职业索赔人的教育规劝”，引导他们规范“打假”行为。 与此同时，“我省各级市场监管部门将依托数字化技术构建智能指标模型”，“通过人工智能来对牟利性投诉举报人进行智能识别和精准画像”。“这样就可以分层分类地制定应对措施”，推动从根本上根治这个问题。 最后，“全省各级市场监管部门还将推进经营者普法宣传工作”，“帮助他们了解法律规定和如何正确应对这些情况”。