在太原的平阳景苑10号楼，移动信号断了整整三年，住户们苦不堪言。李先生说，他在2014年搬进了这个小区，搬进的那天就发现手机没了信号。客厅和卧室的信号格数直接归零，他只能把手机举到阳台的东南角，探出半个身子，勉强才能通上话。不仅是李先生，小区里其他住户也遇到了同样的问题。记者实地测试发现，平阳景苑的公共区域信号满满，但一进楼内信号就迅速下降。李先生的家里，客厅、卧室和卫生间都显示“无服务”，连最基本的语音通话都没法进行。 三年来，李先生给移动客服打了无数次电话。从2014年到2016年，客服承诺说3到5天就能解决问题。但这个承诺一直没兑现。李先生又换了客服和投诉渠道，但结果还是一样。2020年太原日报报道后，依旧没有进展。他最生气的是，移动公司甚至连个电话都不回给他。三年里，维修人员一次门都没进过。 5月24日那天记者两次拨打10086热线电话，给李先生的号码后，系统立刻弹出了历史投诉记录。客服给出的答复是马上联系工程师解决问题。然而当天下午四点左右工程师回了一句“稍等再转接”，然后就没了下文。一直等到晚上五点二十五分移动公司才回电说：“明天上午派人过去处理。”这个迟来的消息让李先生感到心酸又无奈。 这种情况不仅仅是李先生一个人的遭遇。在平阳景苑这个小区里，还有很多住户遭遇了同样的问题。他们只能为了找个信号强一点的地方而频繁搬家、换卡或者改变生活习惯。信号虽然看起来是个小事，但却关乎紧急联络、办公和日常生活。当用户不得不为了有信号而改变生活时，“小事”就变成了“大事”。 太原日报将继续关注这件事并呼吁所有通讯企业别把用户的耐心当作无限池。如果移动公司让用户觉得被动选择时，“移动”的就不只是信号了，还有用户的心。