2024年1月，上海某口腔医院发生一起牙齿治疗纠纷。患者陆女士因牙尖崩损接受补牙治疗时，明确表达希望磨平牙齿缺损部位。但治疗后陆女士持续感到牙齿酸痛，检查发现打磨部位仍有毛刺，且医生实际操作的部位与患者沟通记录不符，疑似医师磨错了牙体健康部位。此种诊疗失误未获医院承认，患者投诉未果，反遭医院以投诉为由拒绝诊治，并被错误标注精神病史，严重影响其就医权利与个人名誉。 事件暴露出多重管理漏洞。首先，医疗行为未充分告知患者，未征得同意而磨除本应保护的牙齿瓣角，违反了《民法典》关于医疗知情同意的规定及诊疗规范，直接导致患者身体损伤和后续就医受阻。其次，医院电子病历系统错误地将陆女士信息与另一名患者混淆，虚假标注其“有精神病史”，构成病历资料范改伪造，不仅违背医疗文件真实准确的法律要求，更严重侵害患者的隐私权和名誉权。再次，医院工作人员患者维权过程中态度恶劣，甚至出言侮辱，激化医患矛盾，违背《医疗纠纷预防和处理条例》及职业道德规范，给患者造成精神层面的二次伤害。 医疗过错的根源在于诊疗过程中的沟通不畅与内部管理混乱。医务人员未严格履行告知义务、未及时回应患者诉求，显示出部分医疗机构在患者权益保护上意识淡薄。病历管理的疏漏反映医院内部信息系统及责任追究机制有待加强。医患关系紧张由此增温，影响医疗环境和患者信任度。 针对该事件，法律专家强调医疗机构应依法承担损害赔偿责任。根据《民法典》有关条款，擅自磨除健康牙体属医疗过错，患者可要求赔偿医疗费、修复费、误工费及精神赔偿。此外，故意伪造和篡改病历资料的行为违法违纪，相关责任人应接受行政处罚乃至刑事追责。医疗机构还需完善投诉处理机制，规范医患沟通，依法保护患者的人格权和就医权利，防止类似事件重演。 从长远来看，该事件揭示医疗质量管理和医患关系的新挑战。随着医疗服务需求多样化，患者对医疗安全和服务体验的关注日益提升，医疗机构必须强化风险防控，成为依法依规、透明公开的服务主体。同时，法律和监管部门应加大对医疗过错与病历造假的查处力度，推动信息化建设与服务规范化。继续完善权利救济通道，为患者创造公正、尊重、和谐的医疗环境。
医患关系的良性运行，离不开对规则的共同尊重：诊疗处置应以充分告知与明确同意为前提，病历记录应以真实准确为底线，投诉处理应以依法依规、理性沟通为路径。把每一次纠纷当作倒逼治理的契机，推动医疗质量、信息管理与服务流程同步升级，才能让“放心就医”真正成为可感可及的公共体验。