天冷了，很多老人家出门不方便，身体也受不了冷风吹，这给他们办理银行业务带来了不少麻烦。南通工商银行最近就把心思放在了“适老网点”的建设上，专门给老年客户提供贴心服务。工商银行南通南川园支行首先把环境弄好了，进门铺了防滑地垫，大厅里的空调温度也调得刚刚好，既舒服又省电。还特意准备了爱心专座，靠垫厚、扶手稳，把座位安排在光线好、风小的地方。视力不好的老年人填表总是看不清，这里还给配了老花镜和放大镜。为了不让行动不便的老人家白跑一趟，支行还专门派工作人员上门服务，带着设备直接去家里帮忙办业务。 工作人员在大厅里也很热情，戴着红马甲迎上去询问需求。他们会手把手教老人家怎么用智能机，遇到腿脚不便的还会扶一把。这里还设了个爱心驿站，放着药箱和充电器，成了大家的临时落脚点。每次有人来办事，工作人员都趁着排队的空档开个“小课堂”，用简单的例子讲讲怎么防骗，发一些容易看懂的宣传资料。 南通工行觉得光把事情办好还不够，还得让老人家心里觉得温暖。平时大家一起聊聊天、解解惑、讲讲故事，就是为了让客户觉得这是个可以信任的地方。不管是改造环境还是上门服务，都不只是为了方便办事，更是在履行社会责任。面对越来越多的老年人，银行该怎么设计制度才能把服务做好呢？这就得看他们是不是真的深入到老百姓的生活里去了。只要能走进场景、贴近需求，金融服务才能传递出温度来，赢得大家的信赖。