日前，延吉市河南街道白山社区"言和"调解工作室成功化解了一起因设施管理不当引发的人身损害赔偿纠纷，利用了基层人民调解在维护社会和谐稳定中的重要作用。 事件起因于居民朴某在其室外缓台私接自来水管。由于缺乏规范的防护措施和日常检修维护，该水管长期存在漏水现象。随着冬季气温下降，漏出的水流在楼下人行横道处逐渐冻结成冰层，形成了严重的安全隐患。这个看似微小的疏忽，最终酿成了严重后果。 事故发生在一个寻常的日子。居民徐某的母亲在途经该结冰路段时不慎摔倒，造成大腿一侧胯骨骨折。老人随即被送往医院接受治疗，产生了相应的医疗费用。这一突如其来的变故不仅给老人的身体健康造成了伤害，也给其家庭带来了经济负担。 事故发生后，徐某多次主动与朴某沟通协商，希望就医疗费赔付事宜达成共识。然而，双方在责任划分和赔付金额上存在较大分歧。朴某对自身责任认识不足，对赔付金额的承受能力也存在顾虑，导致协商陷入僵局。面对这一困境，徐某最终决定向"言和"调解工作室寻求专业帮助。 接到调解申请后，工作室工作人员迅速行动。他们首先赶赴现场进行了详细的核查，通过实地勘验确认了朴某私接水管漏水与路面结冰、老人摔伤之间存在直接的因果关系，为后续调解奠定了事实基础。随后——工作人员主动联系朴某——向其说明情况，并组织双方开展正式的调解工作。 在调解过程中，工作人员始终秉持公平公正的原则。他们耐心向双方讲解了对应的的法律规定，帮助当事人理解各自的权利义务。更为重要的是，工作人员引导双方进行换位思考，让朴某充分认识到自己的过错对他人造成的伤害，也让徐某理解对方的实际困难。这种人文化的调解方式有效消解了双方的对立情绪，为达成共识创造了条件。 经过耐心细致的调解工作，双方当事人最终达成了和解协议。根据协议，徐某母亲的治疗总费用为3.5万元。其中，医保报销了2.3万余元，朴某承诺赔付其自费部分的医疗费用，共计1.1万元。这一结果既充分考虑了受害人的合理诉求，也兼顾了责任人的实际承受能力，说明了调解的公平性和合理性。至此，这起邻里纠纷得到了圆满解决。 该案例反映出基层人民调解在化解矛盾纠纷中的独特优势。相比诉讼程序的冗长和对抗性，调解更加灵活高效，更能维护当事人之间的和谐关系。同时，这起纠纷的成功化解也提醒广大居民，在日常生活中要加强对自身设施的规范管理和定期维护，防患于未然。 延吉市司法局表示，将继续发挥人民调解作为矛盾纠纷化解"第一道防线"的重要作用。该部门坚持排查在先、调解为本的工作理念，致力于将各类矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，最大限度地减少纠纷升级为诉讼或群体性事件的风险。通过这诸多举措，切实提高人民群众的幸福感、获得感和满意度。
一块冰面折射的不只是一次摔伤，更是基层治理对风险识别与快速响应能力的检验。把隐患当成事故来对待，把纠纷当成治理来推进，才能在"事前预防、事中处置、事后修复"之间形成良性循环。以人民调解为纽带，把法理、情理与治理责任衔接起来，既能让损失得到合理分担，也能让邻里关系回到理性与温情的轨道，为城市社区的安全与和谐夯实更稳固的底座。