来自浙江杭州的陆女士攒了一年的钱，打算花10万元去南极体验一次高端旅行。她在去年八九月份通过“企鹅环游”预订了Atlas游轮公司的船票。2月10日，陆女士从上海浦东出发，经德国法兰克福转机，最终抵达阿根廷布宜诺斯艾利斯。按照安排，前一晚她把行李交给了游轮公司指定的工作人员统一托运，准备第二天和其他乘客一起坐飞机前往乌斯怀亚。2月13日那天，她刚下飞机就发现行李不见了。 当时还有一位丢行李的中国女生和她一起向同行的船方工作人员求助，对方只是把她们带到航空公司服务台备案，随后带着其余159名乘客先离开了。她们在机场苦等了一个多小时后，地勤人员表示行李找不到了，她们可以离开了，但没给任何证明。为了赶船，陆女士只能和那个女生打车去当地超市买了最基本的生活用品。 陆女士每天都在问船方行李的下落，还请求借用船上的应急物品，但一直没得到回应。直到第6天，听说她们借到了衣物后，船方才提供了免费洗衣服务。在船上，很多热心的人给了她们帮助：江西小姐姐借给她们裤子，一对蜜月夫妻借给她们短袖衣服，还有一位中国探险队员把自己的防水裤和手套都借给了她们。第7天的时候，她给船司发了正式投诉邮件要求交涉，结果没人理她。后面两天她找到客户部负责人当面质问也没管用。直到第10天船长才出来跟她说话。 陆女士提出三个诉求：正式道歉、提供行李延误证明和合理赔偿。她要求24小时内答复，结果直到航行第11天才收到一封信，船方还是把责任全推给了航空公司。2月23日，“企鹅环游”发来邮件说航空公司愿意赔1200美元。可旅程快结束时又来封邮件要求删帖不然就告她。2月27日船抵达乌斯怀亚港口时她的三个诉求一个也没解决。 对于这个遭遇在社交平台引发关注后，“企鹅环游”相关负责人表示了解情况后建议陆女士联系航空公司生成记录并买东西保留单据。他看到陆女士在群里说借到了防水裤就以为物资问题解决了。2月17日他正要发邮件追索行李时被告知行李找到了还在布宜诺斯艾利斯埃塞萨国际机场。2月27日下船后两人去机场找行李花了近3小时才找到。这位负责人还说直到2月21日在群里看到陆女士要投诉才知道Atlas之前没帮忙。 律师建议旅客尽量跟国内旅游公司签合同维权更容易些中国法律更完善对消费者保护也更好些而社交媒体上只要如实陈述没有违法行为船公司就不能要求删除内容。