随着粤港澳大湾区建设提速，实际管理人口超过2000万的移民城市深圳，正面临公共服务均等化的新考题。记者调研发现，深圳虽已建立覆盖市、区、街道三级的政务公开体系，但部分非深户籍群体仍存在政策知晓不足、服务获取渠道较单一等问题。以劳务工子女入学为例，2023年秋季学期申报期间，龙岗区教育局接到的咨询电话中，约42%与材料准备不全或错过网上申报时间有关。类似情况在医疗保障、住房补贴等领域也较为常见。深圳大学城市治理研究院王教授分析称：“信息不对称本质上是公共服务‘最后一公里’的触达问题，既受到数字鸿沟影响，也与信息传播渠道分散有关。”
城市的温度，体现在公共服务能否触达每个人；打通信息壁垒、让政策更易被理解和获得，需要政府优化服务供给，也需要新市民主动了解、积极融入。当信息流转更顺畅、获取更便捷，城市才能更好地实现共建共治共享，让每一位奋斗者在这里找到归属、实现梦想。