岁末年初的数字中国建设和“放管服”改革热潮里，基层电信服务能不能精准对接老百姓需求，成了检验企业良心和运营能力的一把尺子。就在这时候，中国电信怀化分公司搞了个专项行动，把三级联动机制给激活了。他们把市公司和辖区内12个县（市、区）的力量全都统筹起来，搭建成一个协同矩阵，把服务触角从营业厅一直延伸到了居民小区里。鹤城区、靖州县这些地方的社区里，现场都搭起了服务点，党员骨干带头给大伙儿讲解咨询。这种模式打破了层级的隔阂，资源调配很快，响应也更迅速。 这次行动不光是服务下沉，还把技术能力都拿出来了。服务内容特别实在又有针对性，不光是单纯办业务。一方面，他们盯着老百姓最关心的资费透明度和网络质量问题，现场演示云电视、天翼智屏这些产品，当场承诺免除一些点播费用，还现场测速和入户排查故障。光是网络方面的问题就解决了近三百件。 另一方面，他们还关注时代热点和特殊群体的需求。面对电信诈骗越来越严重的情况，技术人员用实例讲解反诈知识，提高大家的防范意识。为了照顾到不会用智能设备的老年人，专门设置了“银发服务专席”，手把手教他们怎么用手机和电脑。 从行业角度看，这是中国电信推进“云改数转”战略的一次落地尝试。不光推千兆宽带和高清影视体验，还结合老旧小区改造来夯实城乡的数字基础设施。公司组建了“网络护航突击队”24小时待命，为云网体系提供更可靠更敏捷的保障。 分公司的负责人说，做工作关键是要走实还要走心。不光是看技术指标升没升，更要看老百姓心里舒坦不舒坦。像居民说的看电视没额外收费、上网课很流畅这些话，就是他们实实在在的获得感。 这场用数智技术赋能、以三级联动为动力、以民心需求为指向的服务行动，正在描绘数字时代基层治理的新画面。它告诉我们推动数字技术普惠化不光得有厉害的“云网”能力，还得有接地气的脚步和人心关怀。这既是国有企业该做的事，也为促进共同富裕、让大家享受更多数字化福祉提供了好的经验。接下来怎么把这些经验变成长久管用的服务体系，继续释放数智赋能美好生活的潜力，还得继续观察和期待。