这事儿就发生在江苏省镇江市，市里专门弄了个叫“热线老干部顾问团”的团队。目的挺明确，就是要把那些离退休干部的经验和智慧拿出来，直接给12345政务服务热线添把劲儿。这个主意挺新鲜，毕竟现在社会治理越来越精细，营商环境也在不断优化，可老百姓的诉求里总是有些“硬骨头”不好啃。咋办？就得找那些有经验的老同志帮忙。 这个顾问团其实是由镇江市委老干部局跟镇江市市域指挥中心联合搞起来的。你可能会觉得这就是个荣誉头衔吧？其实不是，它是个实打实的制度性平台。首批弄了14位顾问，人选都是精挑细选出来的，来自住房建设、公安、交通、城管、自然资源规划、机构编制、司法这些关键部门。人家以前要么是领导干部，要么是业务骨干，对政策的来龙去脉和现实矛盾那是门儿清。 为啥要搞这个？因为12345热线每天都得处理大量常规的诉求，偶尔也会碰到“烫手山芋”。比如一些年代久远的设施产权问题搞不清楚；还有那些涉及好几个部门、政策又复杂的纠纷；甚至有些事情反复出现，一个部门根本解决不了。这些单子处理起来太费事儿了，还容易让老百姓觉得不满意。有了这个顾问团，就是要把大家的脑子集中起来，专门给这些难题会诊。 老同志们的作用体现在哪儿呢？他们会定期参与那些疑难工单的研判会议。注意啦，不是在旁边听听就算了，而是他们来主导分析。因为他们的视野广、对历史情况熟悉啊！凭借这点优势，他们能把问题根源给找出来，帮着把政策边界给厘清了。最后提出的建议那是有理有据、又好操作的。这样一来就帮承办单位的工作人员解决了大麻烦。 就在这个团队成立没多久的一次会议上，大家就围着两起产权纠纷案例聊了聊。老同志们分析得很透彻建议也很精准，一下子就把协调的进程给推了上去。这就是所谓的“上任即开工”。 这事儿算是镇江市引导老同志发挥作用的一次大升级了。之前他们搞了个“五巡访五助力”的志愿服务活动，就是让老同志去基层走走、看看问题。现在这顾问团成立后，作用就不光是发现问题了，还能研判问题、出主意了。这就形成了一个完整的闭环：巡访发现问题——平台汇总交办——顾问智库支撑——部门响应解决。 镇江市委老干部局的负责人也说了，引导老同志发挥作用得让他们自觉自愿、量力而行。这次给老同志们安排的角色还挺多：社情民意的“参谋员”、政策落实的“评估员”、热线效能的“指导员”、党群关系的“联络员”。 至于咱们的这些老干部们呢？他们心里都憋着一股劲儿想为社会继续作贡献。有了这个机制他们的价值感和热情都被极大地激发出来了。 最后说句实在话啊，在人口老龄化越来越严重的今天这种做法确实挺有新意。这不仅是为了让12345热线办得更好更是给各地怎么让离退休干部参与治理开了个好头！大家都知道老干部是“离岗不离责、退休不褪色”的榜样嘛！这支“银发力量”现在正成为推动城市治理现代化进程中的一道风景！