近日，浙江金华市民楼先生在查看父亲的手机账单时发现，账单中有一项异常扣费已持续84个月；经核查，自2018年10月起，运营商每月扣除40元“电视VIP包”费用，累计3520元。让人不解的是，用户既未开通电视账号，也未连接机顶盒等设备。目前，中国移动东阳分公司已退还全部费用，但该案例也引发了公众对通信消费乱象的关注。
一笔持续七年的“糊涂账”最终退回了款项，但也提醒人们：数字服务越便捷，规则越要清晰；技术越先进，责任越要到位；对企业而言，增值业务增长不应建立在信息不对称之上；对监管与社会而言，补齐告知、核验、提醒和救济机制的短板，才能避免老年群体因“不会查、难退订”而承担不必要的损失，让数字生活的便利真正惠及每一个人。