在新能源汽车市场竞争日趋激烈的背景下，用户服务已成为衡量品牌价值的重要标尺。
赛力斯集团董事长张兴海此次亲赴大连用户中心，重点聚焦高寒地区用户的冬季用车痛点。
东北地区冬季极端天气频发，车辆续航、启动稳定性等问题直接影响用户体验。
这一调研行动反映出企业高层对区域差异化需求的敏锐洞察。
问界品牌近年来快速崛起，其成功不仅源于技术突破，更得益于“服务先行”的战略布局。
数据显示，该品牌已构建覆盖销售、交付、售后全链路的271项服务标准，其中针对极端天气的电池预加热、远程故障诊断等技术应用显著提升了用户满意度。
此次春节前夕推出的“四大场景”保障方案，更是将服务颗粒度细化至道路救援响应时效、临时补能站点设置等具体环节。
行业观察人士指出，新能源汽车产业正从“产品竞争”转向“生态竞争”。
问界通过董事长直面用户、服务团队24小时响应等举措，实现了从被动售后到主动服务的转变。
这种模式不仅解决了传统汽车行业“重销售轻服务”的积弊，更通过用户反馈反哺研发，形成良性循环。
例如，根据用户建议优化的低温续航算法，已使车辆在-30℃环境下的续航损耗降低12%。
面对2024年新能源汽车市场预期20%的增速，服务体系建设将成为关键胜负手。
问界方面表示，将持续投入数字化服务平台建设，计划年内将全国应急响应网点密度提升40%。
这种以用户需求驱动技术迭代的发展路径，或将为行业提供可借鉴的转型升级样本。
汽车产业竞争的焦点正在发生深刻变化：从“卖得出去”到“用得安心”。
在低温与长途等考验更严苛的场景中，服务不只是售后环节的补位，更是安全与信任的延伸。
把用户的真实体验放在第一位，用制度化、体系化的能力回应每一次出行的不确定性，才能让“新豪华”从概念走向日常，让技术进步真正转化为更可感的温度与保障。