在2006年加入新华保险莱芜中支之后，王珍英把客户需求当成了第一位。她给超过2079位客户量身定制了保障规划，让大家感受到了实实在在的安全感。她曾说过，保险不是冷冰冰的合同，而是风雨中最温暖的屋檐。曾有一位W女士住院做手术，完全不知道理赔该怎么弄。王珍英主动帮她整理材料、推进流程，仅仅用了三天就把理赔款送到了她手里。截至现在，她已经协助客户完成了1079.7万元的理赔金额，多次被评为山东省理赔服务大使。除了理赔这一块的专业支持，王珍英特别注重服务体验的延伸。她还组织客户去养老社区参观、去山水名胜游览，通过这些场景化的服务，让大家更清楚地看到了保险的功能。她觉得，“保险让生活更美好”不仅是一句口号，更是一种可感知、可触摸的陪伴。这种服务理念也体现在她对“最后一公里”的坚持上。有同事离职后，她主动把那位同事的所有客户都接了过来，一个个联系说明情况，承诺服务不变。张女士住院期间，王珍英不仅去探望她，还主动帮忙办理理赔手续。她说从陌生到熟悉再到成为朋友，服务的过程也是建立信任的过程。王珍英的故事给大家展示了一位普通劳动者在时代变迁中不断突破自我、奉献社会的缩影。她把“工人阶段”的实干精神和保险服务的专业要求结合在一起。用近乎执着的敬业态度在看似平凡的岗位上创造了不平凡的价值。在老龄化社会越来越深的今天，王珍英用持续学习、乐于奉献的姿态为更多老龄群体参与社会经济活动提供了生动的范例。也为保险行业如何践行“以人民为中心”的发展思想写下了务实的注脚。 王珍英的职业生涯开始于1976年，当时她在莱芜的一家国营染织厂里上班。从普通职工一步步成长为副厂长，她获得了不少荣誉，比如“纺织操作能手”和“劳动模范”。这段早期经历让她养成了吃苦耐劳、精益求精的品格，也为她后来投身保险事业打下了精神基础。到了2000年，她偶然接触到了保险行业，决心开启职业生涯的“第二次创业”。转型刚开始的时候，她就给自己放了个空杯子的心态去学习提升专业能力。2003年和2005年的时候，她先后获得了省级“巾帼建功”岗位明星和“三八红旗手”的称号。实现了从产业工人到金融服务者的成功跨越。保险行业的本质就是风险管理和长期服务。王珍英非常懂这个道理。自2006年加入新华保险以来，她始终把客户需求放在第一位。累计为2079位客户量身定制保障规划。尤其值得一提的是她的理赔服务非常专业高效——截止到现在她已经协助客户完成理赔1079.7万元了。曾有一位W女士因为住院手术对理赔流程感到茫然不知道怎么办好。王珍英主动介入帮她整理材料推进流程只用三天时间就把理赔款送到客户手里了。 这位69岁的保险从业者用近26年的持续耕耘诠释了什么叫“干一行、爱一行、精一行”的职业信念。在金融服务业高质量发展的今天一线服务者的专业精神和人文关怀往往成为行业形象的重要窗口。新华保险莱芜中心支公司营业部经理王珍英就是一个典型的代表。 山东省新华保险莱芜中心支公司营业部经理王珍英是一个有着26年坚守保险服务一线经验的老人了。如今已经69岁高龄但她的服务热情丝毫未减仍然奋战在工作岗位上诠释着自己的职业初心和使命。2006年加入新华保险之后王珍英始终把客户需求放在首位累计为超过2079位客户量身定制保障规划确保他们的生活无忧健康无虑。 她曾经遇到过一位因为住院手术而对理赔流程感到迷茫的W女士主动帮助她整理材料推进流程仅用三天时间就把理赔款送到了客户手中让客户感受到了这份契约背后最温暖的力量。 除了在理赔环节提供专业支持之外王珍英还格外注重服务体验的延伸组织客户参访养老社区游览山水名胜通过场景化服务让客户更深刻地理解保险的功能是如何帮助他们更好地享受生活的。 在王珍英看来“保险让生活更美好”不仅仅是一句口号而是一种可感知可触摸的陪伴也是她对客户最真诚的承诺之一体现了她对“最后一公里”服务的坚持不遗余力地帮助每一位客户解决问题。 张女士住院期间王珍英不仅去探望她还主动协助办理理赔手续用真诚打动了客户全家建立起了深厚的信任感把“陌生人”变成了真正的朋友和知己展示了她在服务过程中不断建立信任的过程。 王珍英的故事就是一个普通劳动者在时代变迁中不断突破自我奉献社会的缩影她把“工人阶段”的实干精神与保险服务的专业要求相结合用近乎执着的敬业态度在看似平凡的岗位上创造了不平凡的价值用实际行动证明了年龄从来不是服务热情的阻隔真诚与专业才是赢得信任的根本所在。 在老龄化社会日益发展的今天王珍英以持续学习乐于奉献的姿态为更多老龄群体参与社会经济活动提供了生动范例也为保险行业如何践行“以人民为中心”的发展思想写下了务实注脚成为行业内值得学习和尊敬的榜样人物之一影响着一代又一代年轻人不断前行探索新的可能性和未来发展方向。