问题：用电需求升级倒逼供电质量与服务同步提升 近年来，贵州新型工业化、城镇化与乡村产业加速推进，居民生活电气化水平不断提高，企业对稳定电能和办电效率的要求明显提高。，山地地形复杂、供电半径长、局部区域网架薄弱等现实因素，容易用电高峰期暴露出低电压、过载等短板。如何让“电更可靠、办电更省心、用电更经济”，成为提升群众获得感与企业竞争力的关键环节。 原因：以投资强网架、以技术补短板、以机制优服务 客户满意度上升，首先源于电网底座持续加固。贵州电网近年持续加大电网投入，“十四五”期间累计投入超过600亿元，推进500千伏主网架优化与关键工程建设。随着500千伏铜仁西输变电工程投运，铜仁西部结束无500千伏变电站历史，可更好满足约130万人用电需求，提升区域供电保障能力和抗风险能力，并为乌江中游城镇组群发展与县域经济壮大提供更强电能支撑。与此同时，500千伏习水、水场等重点输变电工程相继落地，“三横两联一中心”500千伏主网架更完善，220千伏电网实现县域全覆盖，为缩小城乡供电差距打下基础。 其次源于配电网补短板向“最后一公里”延伸。在贵阳乌当区下坝镇谷坝村，配电网改造通过增容变压器、线路绝缘化及低压柔性直流等装置应用，使负荷高峰电压由169伏提升至230伏，有效解决了困扰群众生产生活的低电压问题。类似治理并非个案。贵州电网运用“电力指纹”等精益化手段开展台区体检治理，累计整治过载、低电压台区超过7.8万个，以更高质量的配电网建设回应群众对可靠用电的直接关切。 第三源于服务模式变革带来体验改善。贵州电网以数字化转型推动“线上+线下”融合服务，居民“刷脸办电”、企业“一证办电”等便利措施持续扩大覆盖面，累计服务用户超过300万人次。六盘水水城区用户办理销户恢复业务，通过手机端人脸核验即可快速办结，体现“少跑腿、快办事”服务导向。针对立杆架线类项目推行“先实施后立项”等机制优化，进一步压缩接电周期；截至2025年，业扩服务时限达标率达到99.5%，低压居民平均接电时间缩短至2个工作日，效率提升成为满意度提升的重要支点。 影响：可靠电与高效服务形成叠加效应，托举民生与发展信心 电网更坚强、服务更便捷，带来的是群众生活品质改善与经营主体活力增强。在用电质量提升后，部分乡村企业得以启用自动化设备，生产效率和经营稳定性同步提高；居民端则减少了电器启动困难、用电波动等烦恼。对地方发展而言，主网架完善降低大面积停电风险，增强招商引资与产业承载能力；对社会治理而言，便捷办电与惠民政策落地，有助于提升公共服务均等化水平与民生保障的可感可及。 对策：以政策减负、以精细运营巩固成果，形成可持续提升闭环 在优化供电服务的同时，贵州电网持续落实“三零”“三省”等政策，将政策红利精准送达用户端，降低企业办电成本，助力降本增效。针对群众“能不能办、怎么办、到哪办”的具体疑问，各地营业厅通过智能终端、智能客服等方式提升咨询效率，并结合共享设施、特殊群体用电保障等举措增强服务温度，推动“制度供给”与“服务供给”同步发力。实践表明，满意度提升不是单点突破，而是“规划建设—运维治理—服务机制—政策落实”的系统工程。 前景：以新型电力系统建设为牵引，向更高可靠性与更优体验迈进 面向未来，随着新能源并网规模扩大、分布式用能形态增多以及电动交通等新负荷快速增长，电网运行将更趋复杂，对安全韧性、调控能力和配网精益化水平提出更高要求。贵州电网客户满意度的提升，为下一阶段工作提供了方向：一上，持续推进主网架与配电网协同升级，提升极端天气和突发事件下的韧性保障；另一方面，深化数字化应用与业务流程再造，让办电更透明、用电更省心，同时把惠企惠民政策执行得更精准、更可持续。随着一批关键工程与治理措施落地见效，供电可靠性、服务响应速度与用户体验仍有望实现稳步提升。
客户满意度的提升不是终点，而是新的起点。贵州电网公司用6分的累计增长证明，坚持以人民为中心的发展思想，将民生关怀融入企业经营的每一个环节，就能够赢得用户的理解与信赖。面向未来，在国家能源转型升级的大背景下，贵州电网公司应继续加强电网基础设施建设，深化数字化创新应用，优化服务体系，让更多用户享受到安全、可靠、优质的电力供应，为全省经济社会发展提供更加坚强的能源支撑。