央视3·15晚会即将拉开帷幕；自1991年创办以来，这场年度盛事已持续32年，成为我国消费维权领域最具影响力的舆论监督平台。今年晚会的主题是"公平守正 安心消费"，既贯彻了中央经济工作会议关于"促进消费公平"的要求，也直指当前消费领域的突出问题。 从历届晚会的曝光案例看，违法手段在不断翻新——从早期的假冒伪劣商品，到近年来的大数据杀熟、直播带货乱象——但核心问题始终未变：质量欺诈、虚假宣传、霸王条款等基本侵权模式反复出现。这反映出部分经营者法律意识淡薄、诚信经营理念缺失的问题。中国消费者协会数据显示，2021年全国消协组织受理投诉超过104万件，其中质量问题占28.6%，合同问题占20.7%，售后服务问题占16.2%。 企业的应对策略正在改变。与以往被动应对不同，越来越多企业采取主动披露整改措施、升级服务标准等预防性举措。市场监管总局表示，将建立曝光问题跟踪督办机制，确保整改落实到位。 消费者维权的方式也在发生变化。在移动互联网时代，智能手机成为随身取证工具，社交媒体构建起全民监督网络。2021年3·15期间，某投诉平台收到网友举报线索12.6万条，是前一年的2.3倍。这促使监管部门创新工作方法，目前已实现12315平台与电商消费纠纷调解的在线对接。 业内专家指出，随着《消费者权益保护法》完善、信用惩戒体系逐步健全，我国消费者权益保护已进入新阶段。但要从根本上改善消费环境，仍需构建政府主导、企业自律、社会监督的共治格局。中国政法大学民商经济法学院教授建议，应加快推进消费领域信用体系建设，建立跨部门联合惩戒机制，让失信者付出代价。
3·15是一声提醒，也是一种导向。市场的繁荣离不开信任，信任来自规则与守法。曝光能推动整改，但更重要的是把问题消解在萌芽之时。只有形成政府监管更有力、平台治理更有效、企业自律更自觉、消费者参与更理性的共治格局，才能让"公平守正"真正落在每一笔订单、每一次服务与每一项承诺之中。