中国消费者协会5日发布数据显示，2025年全国消协组织共受理消费者投诉2016448件，较上年增长14.45%。其中1065433件已解决，解决率为52.86%，为消费者挽回经济损失9.25亿元。数据既反映消费领域仍有不少突出问题，也显示消费者维权意识持续提升。 从投诉性质看，售后服务问题仍居首位，占比27.68%，说明部分经营者售后环节的责任落实仍不到位。合同纠纷占23.79%，质量问题占19.51%，三类问题合计占投诉总量的71%，仍是消费纠纷的主要来源。虚假宣传、安全隐患、价格欺诈等问题也不同程度存在，占比分别为7.88%、5.93%、4.73%。与2024年相比，假冒、虚假宣传、合同问题的投诉比重上升，提示市场秩序仍需继续规范。 在商品和服务分类统计中，商品类投诉1081511件，占总投诉量的53.63%，比重较上年上升4.4个百分点，反映出商品质量与售后有关问题更受关注。服务类投诉845710件，占41.94%，其他类投诉占4.42%。 商品投诉中，家用电子电器、日用商品、服装鞋帽、食品、交通工具等五大类居前。其中，日用商品类和服装鞋帽类投诉比重上升，显示消费者对日常用品质量要求更高。具体商品投诉排名中，服装、通讯类产品、普通食品、鞋、日用杂品位居前五；鞋类、日用杂品、汽车及零部件的投诉呈上升态势。 服务类投诉呈现新变化。生活及社会服务、互联网服务、教育培训、销售服务、文化娱乐体育服务等五大类投诉量最多。其中，互联网服务、教育培训、公共设施服务的投诉比重上升，互联网服务增长尤为明显，反映出数字经济快速发展过程中消费者权益保护仍存在薄弱环节。具体服务投诉中，经营性互联网服务、餐饮服务、培训服务、远程购物、住宿服务投诉量最高；交通运输、远程购物、培训服务投诉增长较快。 投诉量增长与结构变化，折射出消费领域的多重挑战。一上，维权意识增强，使更多纠纷进入投诉渠道；另一方面，互联网服务、在线教育、远程购物等新兴消费快速扩张，相关纠纷随之增加，配套规则与治理仍需完善。同时，传统领域的售后服务和产品质量问题依然突出，企业在质量管控与服务水平上仍有提升空间。 从处理结果看，2025年消协组织解决投诉1065433件，为消费者挽回经济损失9.25亿元，表明了消协组织在维护消费者权益中的作用。但也需要看到，仍有近一半投诉有待进一步处理，主管部门、消协组织与企业需加强协同，提升处理效率与质量。
9.25亿元挽回损失的背后，一方面说明维权机制持续发挥作用，另一上也提示消费环境仍有不少痛点。在消费成为拉动增长的重要动力之际，构建与高质量发展相匹配的消费者权益保护体系，既关系到群众的获得感，也关系到营商环境优化与内需潜力释放。如何让维权从“事后补救”更多转向“前端预防与全程保障”，仍考验各方的治理能力与执行力度。