问题——近年来，电信网络诈骗手段迭代加快，冒充客服退款、虚构投资理财、诱导购买“保健品”等套路不断翻新。
老年人信息获取渠道相对单一、风险识别能力参差不齐，加之对健康需求迫切、对子女牵挂较多，容易在“关怀式话术”“权威式恐吓”“限时式诱导”中放松警惕，成为不法分子重点围猎对象。
如何让反诈宣传更易懂、记得住、用得上，是基层社区面临的现实课题。
原因——从实践看，老年群体对智能设备依赖度上升，但对线上支付、陌生链接、验证码等风险点的理解不足；部分诈骗链条又利用“免费体检”“专家讲座”“团购返利”等线下场景进行引流，线上线下相互配合，隐蔽性更强。
同时，传统宣讲以张贴海报、发放传单为主，互动性不够，难以形成持续记忆。
社区工作力量有限、服务供给需要扩容，也促使更多社会力量参与成为必然选择。
影响——在胜北街道义堂小区社区组织的活动中，大学生志愿者围绕老年人高发受骗类型，用近期真实案例拆解套路，指出“冒充平台客服”常以“退款理赔”制造紧迫感、“保健品营销”常以“免费检测”诱导信任并层层加码消费，引导居民把握三条底线：不轻信陌生来电与网络信息、不向他人透露身份证号和验证码等敏感信息、不在未核实情况下转账汇款。
多名老人表示，这种“讲身边事、教具体招”的方式更直观，能把抽象的风险点对应到生活场景中。
活动还将反诈宣传与健康互动、手工体验有机结合：在手指操环节，通过节奏舒缓的动作训练，带动老人活动手腕、舒展手指，营造轻松氛围；在手工制作环节，志愿者一对一指导完成扭扭棒花制作，既提升参与感，也增强邻里交流。
社区工作人员表示，活动将知识普及融入陪伴式服务，既提升反诈教育的到达率，也有助于缓解老年人的孤独感，增强社区凝聚力。
对策——基层反诈工作要从“被动提醒”转向“前置预防”，从“单次宣传”转向“常态机制”。
一是突出分层分类宣教，围绕高发类型形成“情景化脚本”，用方言讲、用案例讲、用流程图讲，把“如何核验”“如何求助”“如何止损”讲清楚。
二是建立多元联动模式，社区牵头，公安派出所、银行网点、通信运营商、物业以及高校志愿服务团队协同参与，形成“宣传—识别—拦截—劝阻—报案”闭环。
三是强化关爱与陪伴，针对独居、空巢等重点人群开展上门提示与家庭联防，引导子女帮助老人设置来电拦截、支付限额和紧急联系人，降低被诱导转账风险。
四是以活动带动治理，通过健康服务、文化活动等“柔性触达”提升参与率，让反诈知识在重复体验中固化为习惯。
前景——随着基层治理精细化推进，“社区+志愿者+专业力量”的组合将成为提升反诈质效的重要路径。
大学生志愿服务的加入，不仅补充了人手，更带来更贴近新型诈骗特点的传播方式；而社区把反诈宣传嵌入日常服务场景，有助于实现“宣传常在、提醒常有、风险常防”。
下一步，若能将类似活动制度化、清单化、数据化管理，持续开展回访与效果评估，并与警情通报、银行劝阻机制衔接，反诈防线将更加稳固，老年群体安全感和获得感也将不断提升。
当基层治理从单向宣教转向多维服务，从风险防范延伸到健康促进，折射出的是老龄化社会背景下公共服务理念的升级。
石家庄这一实践启示我们，有效的社区干预既要筑牢安全防线，更需构建情感联结，唯有让防范意识与生活美学相融合，才能真正织就温暖而坚固的民生防护网。