安顺市的平坝区还有贵安新区，虽然是相邻的行政区，但过去也遇到过一起麻烦事。李女士家位于贵安新区马场镇的那套房，从去年起就一直没人住，水阀也早就关了，没想到2025年居然还产生了20多元的水费。这让李女士觉得很奇怪，明明没人用水，这笔钱从哪来的呢？ 接到投诉后，贵安新区市场监督管理局马上行动起来。他们一查才发现，这套房子虽然在贵安新区直管区，但供水服务实际上是由平坝区的一家供水企业负责的。按照传统的行政管辖规定，这事儿不归他们直接管。不过他们心里清楚，老百姓的事不能不管，也没理由因为管辖权的问题就推脱责任。于是贵安这边的工作人员主动联系平坝区市场监督管理局，请求大家一起帮忙解决。两边很快就达成了一致意见，决定一起联手处理这个问题。 1月8日那天，天气很冷，两个区的执法人员带着供水公司的技术人员赶到了现场。技术人员先对水表进行了测试，排除了水表自己“空转”导致多算钱的可能。他们又调出了抄表记录，发现每次抄表都有照片为证，也没人违规估抄或者误抄。为了进一步证实房子确实没人住，执法人员还查了用电数据。数据显示2025年全年这户人家都没用电，这也说明了房子确实长期空置。 那这21.76元的水费是怎么产生的呢？供水企业的技术人员分析说，可能是因为管道里残存的水排出去了，或者有极其微小的渗漏。具体原因还得再仔细查一查。虽然原因还没完全查清，但为了不让群众久等，两边的执法人员积极和供水企业沟通。最后大家达成协议：供水企业把2025年收的这笔钱全额退给李女士；技术人员还按照要求把水表前面的总阀彻底关死了，这样以后也不会再有计费的问题了。 李女士拿到退款后非常感激：“为了这点小事，你们大冬天跑前跑后的协调，太谢谢了！”这笔退款不光是为了这户人家解决了问题，也反映出了市场监管部门实实在在为民办事的态度。 其实这次顺利解决问题也不是偶然的。从2025年开始，贵安新区市场监督管理局就一直在搞水电气领域收费不规范的专项整治行动。到现在为止他们已经排查了15个相关问题，解决了群众关心的23件实事，办理了16件投诉举报且全都办结了，总共追回或清退了19.18万元的资金。 这次跨区域联动的成功经验告诉我们：想要把民生实事办好，不能光盯着已经发生的投诉；还得学会“未诉先办”，主动去现场办公解决问题；最重要的是打破行政区划的隐形壁垒，以群众诉求为中心来整合资源和力量。 从一张让人看不懂的水费账单变成了一次顺畅的跨区协作；从个人的“烦心事”变成了对政府效能的肯定评价……这一切都展示了新时代基层市场监管部门的工作思路——他们不光要守规矩、管企业；更要强化服务意识、让老百姓满意。