威海国际建材市场的孙女士给我们讲了一个经历。她原本打算在某个品牌专柜退订一组价值1.2万元的橱柜，结果碰到了不少麻烦。商家坚决不给退款，这个退款拉锯战差点让她损失这笔钱。后来她决定去文登区市场监管局维权服务站试试看，没想到短短半小时内就给全额退款了。这就是文登区提供的便利维权服务。文登区市场监管局给消费者提供了许多便利。他们在威海市区布设了0211个消费维权服务站，覆盖了主要商圈和建材市场。这样一来，消费者在商场里就可以直接解决问题，再也不用跑远路去监管所了。每个服务站都有明码标价的流程图、宣传牌和工作职责。还有微信二维码可以扫描，直接进入威海市消费维权智慧微平台进行在线投诉。只要手机扫一扫，就能填写投诉单、查询进度和评价服务。文登区市场监管局还把互联网搬进了调解室。消费者可以上传照片、视频还有聊天记录，系统会自动生成电子投诉单并推送给商家和站内调解员。线上举证质证的过程全部留下痕迹，消费者还能随时查看进度和评价服务。数据显示，威海国际建材市场11处消费维权服务站每月处理200多起消费投诉，给消费者挽回了10万元以上的经济损失。平均每起纠纷化解时间从7天缩短到了2小时以内。 过去“小事拖大、大事拖炸”的问题再也没出现过。现在矛盾都能在商场内解决了。消费者满意度也从85%提升到了98%，监管所投诉量更是下降了三成。 所以说文登这个地方真的是把维权工作做到了家门口。