广州互联网法院晒出11件网购纠纷

3月13日这天,广州互联网法院召集了大伙儿开新闻发布会,把近年来网络直播电商里那些纠纷案子的审理情况给大伙透了个底,还拿了11件典型的事儿出来说。数据显示,从2018年到2025年,这阵子他们一共收了2604个案子。眼看着产业越做越大,案子也越来越多,特别是到了2025年,收的案子达到了806件,比2020年多了整整8.4倍。这事儿也反映出现在直播行业的一些毛病,比如谁该负责分不清、吹牛没个谱儿等等。大家买的东西其实就那么几样东西扎堆儿,像黄金玉石这类的占了网购纠纷的大头,大概有37%。毕竟这类东西贵、讲究技术,直播间也没法看得太细,所以最容易出岔子。看在什么原因上打官司也很集中,超过七成都是因为侵权的事儿。像盗用别人的直播片段、在网上骂人家商誉这些行为占了大头,一共有1954件。普通老百姓要是碰上了不公平的事也不再傻忍着了,自己上法院讨说法成了常态。这次晒出来的11个例子涵盖了虚假宣传、谁该背锅、保护个人隐私这些行业里的老大难问题。其中有个全国头一遭认定盗用别人直播切片来搞“虚拟代言”、侵犯了人家声音利益的案子,这就把声音当成了个人标志一样受到了保护。相关的裁判规则也把经营者该怎么管着未成年人、主播用饥饿营销哄骗老年人消费能不能退单、还有那种“幽灵网店”在直播间骗人搞场外交易时该谁负责这三条都给画得明明白白。 广州互联网法院的副院长赵建文在会上透露,往后他们还得接着把这块裁判规则给弄完善了,多跟市场监管部门还有行业协会联手干,大家一起凑份子把治理的摊子铺大一点,好把消费者的权益和公平的市场秩序给实实在在地保住。广州市市场监管局、广州市消费者委员会还有广东省直播电子商务协会的几个头头也都出席了发布会,并且在上面说了不少话。