近日，山东移动茌平分公司在营业厅搞了个总经理接待日，让老板和业务骨干一起坐在前台。你想跟谁说就跟谁说，把平时用电话和网上沟通的时间节省了不少。这次活动他们把很多复杂的流程都去掉了，大家坐得近一些，好像是老朋友聊天一样。老人们不用担心智能手机用不来，中小商户也能直接问关于宽带的问题，还有一般居民关心的网络覆盖和话费优化也都能当场问清楚。 他们不光是听听问题就完事儿，针对每个客户提的具体困难，马上就建立了处理流程。能当场解决的立马处理，解决不了的也会记录下来以后专门管。比如有人说小区网速慢，接待总经理当场就叫人去修了，这种马上就办的做法让大家都觉得很贴心。据统计当天现场解决了80%的问题，剩下的也都定好了下次怎么处理。 这个活动其实反映出了新时代通信服务的变化。现在网络已经是社会运行的“神经中枢”，服务好坏直接影响到大家的获得感和安全感。山东移动茌平分公司把“以人民为中心”的理念落到了实处，不光是处理投诉，更是主动去找问题、想办法改。这样做让他们能从源头上发现大家的共性需求和服务上的短板。 这种形式也有基层治理的好处。营业厅现在变成了收集意见的“前沿会客厅”，企业负责人现场解释政策和做法，大家对通信行业有了更多理解，矛盾也就少了。“总经理接待日”虽然是个具体活动，其实意义很大。它像一扇窗口展示了运营商的责任感，也像一座桥把公司领导和广大用户连在了一起。 把办公室搬到营业厅这种下沉式的互动模式很值得其他行业学习。希望这种能听到大家声音、解决实际问题的活动能经常搞下去，变成提升服务质量的动力，为建设和谐高效的数字社会出力。