3月18日下午5点左右，京哈高铁承德县北站至牛河梁站间突然出现了接触网故障，这一突发事件直接影响到了多趟列车的运行。G178次列车受到停电的影响，紧急停在了区间内。有乘客反映，车内失去了电力供应，甚至出现了滞留了近8个小时的情况。现场的视频显示，天色已晚，G178次列车上的乘客们在工作人员的指导下，通过应急梯从一人多高的车门爬下到轨道，然后再顺着梯子转移到救援列车上。这次事故发生时，铁路部门迅速行动。晚上7点22分，救援动车组和工作人员就赶到了故障区段，8点52分，G178次列车上的旅客们全部安全有序地转移到了救援列车内，并且开往了北京方向。受这次事故影响，北京朝阳站始发的部分列车临时停运了，给旅客出行带来了不便。不过铁路部门已经表示歉意，并且提供了退票服务。 据了解，G178次列车原定的始发时间是13点25分，终点站是北京西站，预定到达时间是18点18分。实际上这个过程就花了近7个小时。3月18日晚11点20分左右，有乘客反映说他们当天下午5点左右在承德附近遇到了故障。当时听到一阵异响后，列车停了下来并且失去了电力供应。这个过程等待了近3个小时才等到救援车辆赶到。 当晚10点多的时候，G178次列车上的旅客们才安全抵达北京站并出站。这位受访乘客表示自己已经到宾馆休息了。 在G172次列车上还有一位乘客告诉记者说他所在的列车本来计划晚于G178次列车7分钟抵达北京朝阳站并且跟在后面行驶。但由于这次突发故障导致他们也停在了后面一个隧道内并滞留了近8个小时。直到19日凌晨0点45分左右才重新向北京方向行驶。 另外一位乘客告诉记者说当时他们所在车厢位于车尾靠近隧道口处并没有天黑救援车辆是在晚上7点半左右赶到的他们爬梯子换乘到另一辆列车上。还有一位在2号车厢的乘客也提到他们所处的车厢位置也很靠近隧道口处。 为了避免给旅客造成更大不便铁路部门在3月18日晚11时20分许就表示会把旅客转移至救援动车组内并开往北京方向.同时还提供了免费退票服务并且希望大家能够理解和支持. 总结起来这次京哈高铁突发故障给乘客们带来了诸多不便但是铁路部门还是尽力处理好了这一突发事件并保障了旅客们的安全和顺利抵达目的地.