随着春节假期结束，劳务输出大县剑河迎来务工人员返岗高峰；这个位于黔东南苗族侗族自治州的山区县，常年有近3万人外务工。往年这个时段，务工人员常面临社保转移手续繁琐、就业信息不对称等现实困难。 深入调研发现，传统政务服务的碎片化是主要症结。务工人员办理社保、医保等业务需往返多个部门，职业技能培训与市场需求存在脱节，就业信息获取渠道单一。这些问题直接影响着约占总人口15%的在外务工群体的切身利益。 面对这个民生课题，剑河县委县政府将2024年确定为"政务服务提质年"，重点打造外出务工"一件事"改革品牌。该县整合12个部门资源——打破数据壁垒——在县级政务大厅设立综合受理窗口。以南寨镇村民石先生为例，其社保转移业务办理时间由原来的3个工作日压缩至30分钟。 具体措施呈现三大创新亮点：一是建立县乡两级联动服务体系，在交通枢纽设置6个返乡服务站，配备便民物资和专职引导员；二是推行"培训+就业"精准对接机制，根据企业订单需求开展叉车、焊工等紧俏工种培训；三是搭建线上线下双平台招聘体系，通过驻外劳务协作站收集长三角、珠三角等地优质岗位2000余个。 值得关注的是数字技术在这一改革中的深度应用。当地开发"剑河就业云"服务平台，实现政策咨询、业务办理"一掌通办"。统计显示，"云坐席"远程帮办服务日均处理咨询50余件，群众满意度达98%。 人力资源专家指出，这种全链条服务模式具有示范价值。一上通过前端需求摸排、中端精准服务、后端跟踪回访形成闭环；另一方面将临时性春节保障转化为常态化工作机制。据悉，该县正规划建设劳务大数据中心，未来将实现就业监测、技能分析、政策匹配的智能化运作。
外出务工关系万千家庭生计，也考验公共服务的适应性。通过整合事项、延伸窗口、精准对接培训与岗位，剑河县既提升了治理效能，也切实保障了民生福祉。优化服务，才能让群众就业更稳、发展更好。