智能门锁给大家生活带来了不少便利，但最近在上海浦东新区就遇到了个大麻烦。家住浦东新区东原逸墅公租房的黄先生就因为手指脱皮，好多次都被锁在门外，最长一次居然被困了半个小时。本来门锁里是有密码功能的，可管理方怕有人拿密码去转租房子，死活不让开。后来经过媒体协调，浦东新区公租房中心给黄先生弄了张IC门禁卡当补充，总算解决了他的出行难题。 其实像黄先生这样的情况还不少。干燥季节手指容易掉皮，老人或者手上有伤的人，经常因为指纹不清晰没法开门。这就提醒我们，技术是服务人的，不能把人给困住了。以后在给小区配置智能门锁时，应该多留点后路，别只搞单一的生物识别。万一出了岔子，总得有个备用的办法让大家能进家门。 管理上也要灵活点。虽然说落实“一人一租”政策很重要，但也不能太死板。对那些有特殊困难的租户，该开个绿灯的还是得开。同时，服务部门要多听听大家的声音，发现问题赶紧修修补补。现在大家都在搞智慧社区和数字政务，这时候就更得注意怎么照顾好那些可能在使用上有障碍的人群。 其实解决办法有很多种，比如让密码、IC卡、人脸辅助验证这些手段一起上；或者遇到紧急情况给个临时授权；再弄个应急服务热线随时有人接电话都行。只有这样，技术才能真正用得顺心。从一把冷冰冰的指纹锁变成一张有温度的门禁卡，这中间反映的是技术和人心到底该怎么相处的大问题。 真正的好社区不仅要设备先进，更得服务周到、包容万象。当科技的光照亮了千家万户的时候，我们也要确保这束光能温暖每一个需要被照亮的角落。这就是做公共服务的初衷所在。