工行南京城中下关支行根据周边老小区集中、老年客户多还有养老院扎堆的情况，把传统的服务方式和最新的智能技术结合起来，通过请客户进门和让员工出门这两种办法，打通了给老人办业务的“最后一步”。这个支行主要在大厅里下功夫，把老花镜、放大镜还有急救药箱都准备好了，还专设了爱心窗口和爱心座椅，给老人们减轻排队等候的辛苦。大堂的工作人员也很用心，总是多问一句、多扶一把、多教一遍，帮老人们熟练使用智能设备。对于办理社保卡激活和养老金领取这些常办的业务，支行安排了专人盯着。针对那些行动不便或者身体不好的老年人，支行建立了一套预约登记和上门服务的机制。网点的客户经理、主任还有客服经理一起组成了上门服务小分队，把服务送到了社区和养老院。如果老人需要开卡或者重置密码，工作人员还会上门核实信息。为了帮老人守住钱袋子，工行南京城中下关支行在各个地方都布下了防诈网。在大厅里利用客户等的时间开小课堂，讲讲怎么识别诈骗；在社区联合居委会办讲座；在柜面上对转账汇款严格把关。遇到老客户因为换卡或者分钱等事着急的时候，工作人员先安慰情绪再解决问题；如果老人们不理解，也会耐心地解释清楚。无论是核对多年前的手工账还是处理疑难杂症，网点的员工都像对待自己亲人一样对待每一位老人。工行南京分行是这个新闻的源头（来源：工行南京分行）。（注：此文属于央广网登载的商业信息，文章内容不代表本网观点，仅供参考）