问题——基层特殊群体的金融风险防范能力仍较薄弱。近年来，电信网络诈骗、非法集资、误导销售等现象时有发生。独居老人、行动不便者以及信息获取渠道有限的家庭，更容易成为不法分子的目标。一些居民对“高收益”“保本保息”等话术辨识不足，对保险产品的保障范围、退保成本、投保流程及维权渠道了解不够，一旦遭遇诱导或欺骗，维权成本高、损失挽回难，影响家庭生活稳定，也增加基层治理压力。 原因——信息不对称叠加“情感营销”，让风险更难察觉。一是部分人群金融知识基础薄弱，面对电话推销、网络链接、“专家荐股”“稳赚理财”等信息时，缺少必要的判断能力。二是诈骗和非法集资常借助亲情关怀、熟人介绍等方式建立信任，降低受害者警惕。三是个别销售误导和不规范宣传容易造成认知偏差，例如以“退旧保新”诱导频繁更换保险产品，却弱化或回避保障变化、等待期、费用扣除等关键信息，导致消费者在信息不充分的情况下作出决定。四是基层宣教资源相对有限，若仅停留在集中宣讲或单向发放资料，难以形成持续有效的理解与记忆。 影响——既关乎群众切身利益，也关系行业公信力。对个人和家庭而言，诈骗或不当销售可能带来资金损失、保障缺口与心理压力，对低收入或特殊困难群体更可能叠加“因骗致贫”“因病返贫”等风险。对行业而言，消费者权益保护不到位会损害机构声誉，削弱保险保障功能的发挥。对社会治理而言，金融风险外溢会增加基层矛盾纠纷调处压力，影响社区安全感与信任度，因此金融知识普及与消保工作是提升民生福祉的重要环节。 对策——将“慰问帮扶”与“消保宣教”整合为一体化服务。3月13日，鼎诚人寿江苏分公司组织志愿服务队走进社区开展专项行动。活动前，志愿者统一准备物资与宣教内容，米面油、牛奶等生活必需品按户发放，并明确此次走访不仅要提供生活帮扶，也要把风险提示送到居民身边。走访中，志愿者结合不同家庭情况开展面对面沟通：对独居老人，重点提醒警惕陌生来电推介“高收益产品”，不轻信“稳赚不赔”，不随意透露身份证号、银行卡号和验证码；对残障家庭及医疗负担较重人群，用通俗语言解释保险的基本功能、保障责任与理赔注意事项，强调通过正规渠道咨询、投保和理赔，避免被“代理维权”“代办退保”等灰色中介诱导；对孤寡老人等群体，志愿者以真实案例讲解非法集资常见套路，提示“高收益往往伴随高风险”，并鼓励遇事多与家人、社区和正规机构核实。 在宣教方式上，此次活动突出“案例化、生活化、可操作”。志愿者在发放金融消费者权益保护资料的同时，围绕保险产品更换、退保损失、投保提示、理性投资等高频问题进行提示，特别强调在考虑“退旧保新”时要逐项对比保障责任变化、现金价值影响及后续费用，确保在充分知情基础上作出选择。同时，志愿者向居民说明依法维权路径，介绍投诉热线、监管部门咨询渠道及规范处理流程，引导群众通过正规途径反映诉求、解决纠纷，避免被不法中介“二次收割”。 前景——以常态化、联动化推动消保落地见效。当前，金融消费者权益保护正从“事后处置”向“事前预防、源头治理”延伸。业内人士认为，消保工作下沉社区，既能补齐特殊群体的知识短板，也有利于形成“机构自律、监管引导、社会协同、公众参与”的治理格局。鼎诚人寿江苏分公司表示，将持续推进“为民办实事”系列活动，探索建立定期慰问、专题讲座、互动咨询等常态化机制，推动金融宣教与社区服务更紧密结合，让服务更贴近需求、更具专业支撑。随着更多机构参与基层宣教与志愿服务，公众风险识别能力有望深入提升，保险保障功能也将更好服务民生需求与家庭风险管理。
当米面粮油与金融知识手册一同送到居民家中，当传统帮扶与风险防范意识同步推进，这不仅是企业社会责任的一次实践，也表明了金融服务回归民生需求的方向；在推动金融高质量发展的过程中，如何让弱势群体更好共享发展成果，鼎诚人寿的这次探索提供了一种路径——真正的惠民，不只是解一时之困，更要帮助群众守住长期的安全与保障。