上海自然博物馆最近有个事儿挺闹心，就是有人在那儿乱给游客搞讲解。这帮人聚在展区门口，喊着“人工讲解”，每人要价80元。好多游客本来还以为是博物馆自己请来的呢，结果被蒙在鼓里买了单。记者去实地看了看，发现这些“野导游”最爱扎堆在“起源之谜”和“生命长河”这种人多的地方。他们要么张嘴喊要么直接亮收款码，收款账户还跟博物馆没关系，有的甚至挂到了餐饮企业名下。这事儿一到节假日就特别猖狂，元旦那天博物馆里一下子涌进了将近4000人，这帮人在入口处围成了“人墙”，把游客的正常走动路线全给堵死了。不少游客抱怨说，这些野导游的讲解内容也很水，只讲几个点不说清楚范围，纯属忽悠人。 这背后其实是管理机制跟不上趟。馆里虽然立了个提示牌广播响了几句，可实际上的巡逻和干预真的太少了。保安看着这帮人拉客也不管不问。再说官方的讲解服务也是短板，结束得太早覆盖范围又小，根本满足不了亲子家庭这种大群体的需求。供需不平衡就给了非正规讲解可乘之机。 责任到底归谁也不明确。这种行为卡在了“灰色地带”，既不是正经的黑导游又不归场馆管。文化、旅游、市场监管这几个部门的职责都交叉在一块儿，想管也管不到一块儿去。 这种乱象最伤的是游客的权益。花钱买服务结果被坑了不讲还没法维权，更坏的是破坏了公共文化场所的严肃劲儿。博物馆本来是教大家知识、传文化的地方，现在秩序这么乱谁还愿意来？ 要想根治这事得三管齐下。场馆那边要把主体责任扛起来多派人手去巡查，把那些乱七八糟的人赶走。还能搞个准入备案制把关一下资质。 服务方面博物馆得更灵活点。把讲解时间往后延长点，多搞点外语的或者专题的内容出来。 监管这块文化、旅游还有市场监督部门得联起手来执法处罚。 这事儿不光是上海自然博物馆一家的问题。随着大家对文化场馆的要求变高了，这种乱象就成了公共治理的一个缩影。 未来大家得从被动应付转向主动设计。短期内场馆可以搞整治和教育缓解矛盾；长期看就得建行业标准把讲解服务规范起来。 总之要把公共文化服务做好才行。这是城市文明形象的一部分也是大家能不能享受到文化的问题。上海自然博物馆的这个案例反映出了城市化过程中治理的一些共性难题。只有把制度建全、管理创新加上社会共治才行。这是对管理者的要求也是城市治理现代化必须要过的一关。