问题——数字化金融场景扩张下风险更隐蔽，重点群体防护短板亟待补齐。随着移动支付、线上贷款、网络投资等服务加快普及，金融消费从线下“面对面”转向线上“点对点”，交易链条拉长、信息不对称更明显。此外，电信网络诈骗、钓鱼链接、虚假平台诱导投资等手法不断翻新。部分消费者，尤其是老年人、外来务工人员以及外卖骑手、快递员等新就业群体，由于信息获取渠道有限、时间碎片化、风险识别经验不足，更容易成为不法分子侵害对象。如何让金融知识真正“看得懂、用得上、记得住”，已成为金融消费者权益保护的现实课题。 原因——诈骗手段迭代与金融知识缺口叠加，宣教需从“大水漫灌”转向“精准滴灌”。当前金融风险主要呈现三方面变化：一是“技术化”，不法分子借助伪装号码、仿冒页面、AI合成音视频等手段增强迷惑性；二是“场景化”，将诈骗包装进网购退款、快递理赔、兼职刷单、投资荐股等日常情境；三是“跨平台化”，通过社交软件、短视频平台与第三方链接多点导流，增加追踪与处置难度。鉴于此，单一渠道、一次性宣传往往难以形成持续影响。宣教需要更贴近群众的生活节奏：内容上更案例化、工具化，方式上更强调多触点、可重复、可验证，才能补上知识断层。 影响——提升风险识别与依法维权意识，有助于夯实金融生态与消费信心。金融消费者权益保护不仅关乎个人财产安全，也影响市场秩序与社会预期。当消费者能够更准确识别假币、辨别钓鱼链接、规范使用手机银行、保护个人信息并重视信用记录，纠纷与损失发生概率将随之下降；金融机构与客户之间的信息差缩小，服务信任度提升，推动金融服务从“可得”走向“好用、敢用”。对地方而言，面向重点人群的常态化宣教也有助于将风险前置化解，形成“事前预防—事中提醒—事后救济”的闭环，为扩大内需、稳定消费提供更稳的金融支撑。 对策——构建“立体化”宣教矩阵，线上扩面与线下深耕并重。围绕“清朗金融网络 守护安心消费”主题，泰兴农商银行将消费者权益保护宣教纳入阶段性重点工作，形成“重点突破、全面覆盖、深入人心”的推进思路。 一是以新媒体为抓手扩大触达。该行通过官方平台持续发布面向重点群体的图文内容，聚焦网络支付安全、防范电信诈骗、假币识别、个人信用管理等高频问题，以通俗表述配合典型案例解读，提升可读性与可操作性。同时制作短视频，将较复杂的金融概念放入生活化场景，用情景表达提高传播效率，推动金融知识“随手可学、随时可用”。 二是以网点为阵地提升黏性。依托网点覆盖城乡的优势，该行营业场所设置常态化宣传窗口，通过电子屏、海报、折页等方式营造宣传氛围，并安排业务骨干开展面对面讲解与咨询服务，重点提示安全使用手机银行、核验正规渠道、拒绝陌生链接与不明二维码等操作要点，使网点成为金融知识普及的“前沿站点”和风险提示的“第一道关口”。 三是以“五进”行动增强精准度。针对新就业群体节奏快、聚集点分散的特点，各基层机构组织人员走进外卖站点、快递集散中心、出租车停靠点、物流园区等地，利用晨会、分拣间隙与休息时段开展“短、平、快”的宣讲，把防骗要点、维权路径和基础理财常识送到一线。其间，在商圈开展集中线下宣传，通过案例讲解、趣味问答与维权咨询等形式提升互动性，深入扩大覆盖面。 前景——以常态化机制巩固成效，推动消保从“活动化”走向“制度化、生态化”。实践表明，宣教活动能在短期内提升公众风险意识，但要形成长期“免疫力”，仍需在机制建设上持续推进：一上，继续面向老年人、新市民和新就业群体完善分层分类内容供给，形成可复制的“场景化课程包”；另一方面，将风险提示嵌入开户、转账、理财购买等关键流程，加强事前提醒与交易核验；同时强化与社区、商圈、企业园区等主体协同，推动共治共享，提升金融风险治理效率。随着“金融为民”理念进一步落地，高质量金融服务将更多体现为对薄弱环节的前置保护与对关键风险的精准拦截。
金融安全防线是否牢固，最终体现在群众的获得感与安全感上。面对数字化、网络化不断加深的金融消费新形态，只有把消费者教育做得更前置、更精准、更贴近生活，才能让“防风险、护权益”从口号变为可感可及的公共服务，并为经济社会高质量发展提供更稳定、持久的信任基础。