春节是国内旅游出行的高峰期。随着海南国际旅游消费中心建设推进——每年春节赴琼游客持续增长——旅游服务保障面临新挑战。海南省旅游和文化广电体育厅近日印发《关于开展2026年春节假日旅游暖心服务行动的通知》，系统部署春节期间的旅游服务工作。 信息服务上，海南将依托"酷游海南"平台开设"春节暖心行动"专栏，集中发布全省服务举措和旅游饭店价格信息，帮助游客提前了解出行信息。同时机场、港口、高铁站等交通枢纽布设二维码，让游客随时获取实时服务信息。 缓解交通压力是重点工作。海南支持在广东徐闻生态工业集聚区设立自驾临时服务中心，为过海车辆提供咨询、休息和应急服务，有效减轻游客在等待中的疲劳。这表明了跨区域协作的实践。 景区服务上，全省景区将规范设立暖心服务站，免费提供热水、应急药品、手机充电和冬衣寄存等便民服务。这些基础服务直接关系到游客的舒适度和安全感，在春节客流高峰期尤为重要。 针对特殊群体，通知要求全省景区保留并增加人工服务窗口，为老年人、儿童、残障人士等提供全程协助。在数字化服务普及的背景下，保留人工窗口确保了服务的包容性和可及性。
从"门票经济"到"服务经济"的转变中，海南此次春节服务升级不仅是应对客流高峰的调整，更是旅游治理能力现代化的实践。当暖心服务成为标配、跨省协作成为常态，旅游目的地的品质内涵正在被重新定义。这场以游客体验为核心的服务创新，为全国旅游目的地建设提供了有价值的参考。