2025年，吴中区市场监督管理局城区分局给企业提供了高效、贴心、公正的纠纷调解服务。最近，一家企业的负责人特意来到分局，把一面写着“服务暖人心，监管有温度”的锦旗送到了工作人员手中。这面锦旗既包含了企业对市场监管部门的认可与信任，也彰显了监管工作的责任和温度。为了表彰这次纠纷调解工作的成果，这位企业负责人特意前来送上锦旗。分局接到这次投诉后，迅速响应，展开调查核实工作。他们倾听消费者诉求，安抚情绪，讲解法律法规，并同时指导企业规范经营流程、提高服务水平。通过多次耐心沟通和精准调解，多起消费纠纷得到圆满解决。 2025年以来，分局陆续受理了多起涉及这家企业的消费投诉。每一次接到群众诉求，市场监管人员都坚持依法监管、公正调解、暖心服务的原则。他们在调解过程中始终站在公平公正的立场上，既维护消费者合法权益又帮助企业化解经营困扰。这次纠纷得到解决后，不仅守护了群众放心消费的安全感还给企业健康发展保驾护航。 一次成功的调解背后是监管人员辛勤付出和务实举措的结果。接下来，城区分局将继续坚守初心和使命，优化消费纠纷化解机制提升监管服务效能。他们希望通过更务实的举措和更暖心的服务来守护消费安全、优化营商环境，为辖区高质量发展注入更强动力。