春运是一年中人流最密集的时期，也是观察城市文明最直观的窗口。北京站作为首都重要交通枢纽，春节期间要承载数百万旅客的出行需求。在高强度的客流压力下，一支支志愿服务队伍坚守一线，以专业、热情和耐心，把文明细节落实到每一次指引、每一份帮助中，让旅客在奔波中感受到温暖。北京站“京铁爱心”服务组班组长杜京林就是其中的代表。作为2025年北京榜样十大年榜人物之一，她扎根客运一线16年，用脚步熟悉站区的每个角落，用细致服务缓解旅客焦虑。从推轮椅护送行动不便的老人，到俯身安抚哭闹的孩子，她把服务标准落在具体行动里，也把职业精神与人文关怀统一在日常点滴中。她的坚守改善了许多旅客的出行体验，也为团队树立了可对照、可学习的标杆。 在北京站出租车落客区，京徽志愿服务总队已坚持服务10年。队伍中涌现出130余名北京市五星级志愿者，累计服务时长超过28万小时。成员既有经验丰富的老志愿者，也有刚加入的年轻人，分工清晰、配合默契。春运期间，团队配备便携式急救包、轮椅、暖宝宝等物资，以便及时应对突发需求。队长马成朋将志愿者定位为“旅客遇到困难时的第一道守护线”，也点出了他们在现场的价值。 在北京站东侧天桥下，由退休老干部和社区居民组成的东城区建国门街道站东义务指路队已坚守19年。岗亭不大，服务却覆盖旅客出行的多个环节：免费指路、公交查询、医院信息、景点介绍，还提供手机充电、饮用水、行李箱修理工具、针线包和一次性雨衣等物品。正是这些细小却实用的安排，让旅客在陌生环境里多一份安心。队员们的笑容与耐心，传递着社区互助的温度。 春运期间，来自东城区的40名公共文明引导员在北京站站前广场、公交枢纽、地铁出入口等重点区域值守。他们维持秩序、疏导客流、帮扶老弱，也把自己当作旅客的“眼睛”和“拐杖”。通过错时引导、根据客流变化动态调整人员配置，提升服务效率与现场秩序的稳定性，说明了更精细、更人性化的管理方式。 这些志愿服务队伍的共同点在于长期坚守与服务专业：坚守在于年复一年、日复一日守在现场；专业在于对细节的把握和对突发情况的快速处置。他们用行动诠释志愿精神——不计回报、持续付出。在春运这个特殊时期，他们让北京站这座“首都迎宾门”更有温度。 杜京林的倡议也更具现实意义：“期待更多市民加入接力队伍，让一双双平凡的手汇聚成一股股暖流。”志愿服务不是少数人的事，需要更多社会力量参与。随着更多市民加入，城市文明将以更具体、更可感的方式传递到每一位旅客身边。
当杜京林们俯身为旅客系紧鞋带，当马成朋们深夜护送盲人进站，这些细微瞬间汇聚成城市精神的坐标。在超大城市治理现代化进程中，“志愿红”不只是温暖的象征，也在一定程度上成为弥补服务空隙、提升运行效率的社会力量。正如站东指路队那本斑驳的记事本所记录的：一座城市的文明高度，往往由那些甘当“人间烟火守护者”的平凡身影共同托起。