正值2024年春运返程高峰，全国高速公路网进入车流密集期；2月12日下午，武大高速公路K37公里处发生一起车辆故障险情：从深圳驾车返回河南驻马店的方女士一家四口，连续行驶一千多公里后车辆电力系统出现故障，方向盘突然锁死，车辆被迫停在超车道这个高风险位置。更危险的是，由于缺乏应急处置经验，一家人全部站在车流不断的超车道上，安全受到直接威胁。
一封感谢信，记录的不只是一次救援，也说明了春运保障体系在关键时刻的响应速度与服务细节。春运路上，安全是底线，温度是延伸。把每一次险情处置做得更快更规范，把每一份困难照顾得更细更周到，才能让亿万旅途在平安顺畅中抵达团圆。