问题——新技术浪潮下，本地生活平台如何守住并拓展“物理世界服务能力” 本地生活服务领域，用户需求正从“搜索—浏览—下单”向“表达意图—综合决策—即时执行”升级。外界关注，在新一代智能技术加速普及、入口形态发生变化的背景下，本地生活平台会否被分流、是否会失去流量阵地。对此，美团管理层在电话会上明确表态：将把新一代智能技术视为战略机遇，用于改善、强化乃至革新核心业务，并争取率先把美团App升级为“智能化驱动的应用”，提升用户本地生活与即时零售的完整体验。 原因——本地生活场景复杂度高，技术价值需与履约网络深度耦合 业内普遍认为，本地生活服务的难点不在“会对话”，而在“能理解、会决策、可执行”。餐饮、到店、到家与即时零售等场景涉及商户信息高度分散、供给质量参差、时空约束强、履约链条长等问题，单纯的通用能力难以覆盖。美团上指出，其长期积累的商户信息、用户真实评价及配送履约网络，为新技术落地提供了数据与执行基础；同时，公司强调将坚持面向真实物理世界的理解与任务完成，而非停留简单交互层面。 影响——应用侧升级将改变供需匹配方式，也将推动商户数字化与配送效率提升 从消费端看，智能化能力有望把用户“复杂、模糊、个性化”的需求转化为可执行的服务方案。美团介绍，其应用内智能助手可在自然语言描述下，综合地理位置、交通时间、商户空位、评价口碑等因素，形成可落地的推荐与预订路径。公司披露，对应的能力已覆盖本地生活多品类，在节假日等高峰期对商户信息进行大规模核验，并结合海量真实评价进行校准，带动用户更高效完成线下消费决策。 从供给端看，智能化工具正向商户运营渗透。美团表示，将通过面向商户的智能助手提升经营效率，帮助商家在营销、选品、服务标准化与门店管理等环节降低成本、提升体验，进而巩固平台与本地商户之间的协同关系。 从履约端看，即时零售竞争的关键仍在“本地供给+即时配送”。美团提出用新技术优化供应链预测、动态定价与路径规划——提高分拣与仓配效率——降低部分环节用工成本，提升非食品类等复杂订单的履约能力。这意味着平台竞争将从单一流量争夺转向“供给组织能力、履约效率与服务质量”的综合比拼。 对策——坚持高强度研发投入，技术路线强调自研与合作并行、与实体能力联合推进 会上披露，美团持续加大研发与相关人才投入，并围绕自研基础模型推进研发，同时与第三方模型开展合作，强调以真实世界理解为核心方向。公司2025年实现收入3649亿元，同比增长8%；研发投入260亿元，同比增长23%。管理层表示，研发投入将更多服务于本地化场景的产品升级与运营优化，并继续推动新技术在消费者端、商家端以及内部经营管理的全面渗透。 在“最后一公里”和新型配送上，美团提到将继续投入物流机器人、无人机等方向。截至2025年底，无人机已开通多条航线并形成一定规模订单，在部分城市探索常态化低空配送，并在特定场景实现更短时效的送达。业内人士指出，这类投入短期成本较高，但若与高频即时需求场景形成稳定闭环，有望在效率与服务可靠性上构建差异化优势。 前景——从“连接平台”走向“任务完成平台”，本地生活将加速进入智能化与精细化运营阶段 综合来看，本地生活服务正在从信息撮合转向端到端交付：既要更精准的需求理解与供给匹配，也要更稳定的履约能力与更可控的服务质量。随着行业进入存量竞争阶段，平台之间的竞争将更强调长期投入、合规经营、商户生态共建与技术能力落地，而非短期补贴与无序价格战。美团管理层强调“反内卷”，提出聚焦核心业务、做深本地化，意在通过技术驱动和实体网络的协同，增强用户体验与商户经营韧性，继续巩固本地服务的基础盘，并在即时零售等延伸领域寻找增长空间。
美团的AI战略不仅是一次技术升级，更是对本地生活服务生态的重塑。在数实融合趋势下，如何用技术创新赋能传统行业、平衡效率与体验，将成为企业长期竞争力的关键。美团的探索为行业提供了参考，但其市场表现仍有待观察。